百名網(wǎng)友國美在線網(wǎng)購紅酒 至今仍未收貨

2014年12月，國美在線網(wǎng)站推出了“黃尾袋鼠西拉牌紅葡萄酒”299元一箱，并且買一送一的活動。煙臺的林先生、福建的曾先生等全國近百名消費者當即下單，然而，他們至今仍未收貨。

據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關注質(zhì)量》報道，從2014年12月30日至今，煙臺的林先生接到國美方給出的多種解釋，分別為“暫時無法發(fā)貨”、“價格標注錯誤”、“商品無貨要取消訂單”等，同時國美在線也提出了補償方案，如“只發(fā)一箱貨補45元購物券”，或者“完全退貨補90元購物券”。但針對國美的處理意見，消費者則紛紛表示不能接受，堅持要求國美在線繼續(xù)履行訂單。

據(jù)記者了解，目前全國共有159人在國美在線參與了本次“黃尾袋鼠西拉牌紅酒”促銷活動，他們已通過組建QQ群的方式來商討維權(quán)。同時，不少網(wǎng)友微博參與熱議此事：

@海博TAXI2011：葡萄大概還沒有種，哪來的葡萄酒。

@HI小小快到碗里來：@也買酒Yesmywine 標錯價格不發(fā)貨?國美解釋的是商品缺貨，后來我們質(zhì)疑缺貨為什么還在繼續(xù)出售，國美立即對該酒進行下架;把責任推卸給也買酒，說是他們負責發(fā)貨的;現(xiàn)在也買酒官網(wǎng)還在出售該商品且截止到2014年12月31日11時50分，還顯示有貨，缺貨這個借口肯定說不過去!號召消費者努力維權(quán)!團結(jié)起來。

@Bathe控：國美在線單方面取消我的訂單，并以已發(fā)放優(yōu)惠券為由拒絕消協(xié)的協(xié)調(diào)，宣稱我在14年12月31號撥打電話取消訂單，可笑的是，我31號根本就沒有與國美的通話記錄。然后國美在線兩次承諾將在48小時內(nèi)與24小時內(nèi)與我聯(lián)系，遺憾的是他們應該忘了這件事。

針對近期頻頻發(fā)生的電商價格烏龍事件，中消協(xié)律師團團長邱寶昌律師在1月5日的《關注質(zhì)量》直播節(jié)目中分析稱：網(wǎng)絡購物訂單是合法有效的，消費者在下單后，買賣雙方的合同已經(jīng)成立，賣家理應按訂單履行合同義務，去履行發(fā)貨責任。如果是其他原因不能履行，賣方應該出面承擔責任，要和消費者充分協(xié)商，承擔給消費者帶來的損失，不能一錘定音自己說了算。如果訂單構(gòu)成了合同的必要條款，比如貨物數(shù)量、質(zhì)量、價款、付款成功等，就意味著訂單合法有效，商家不履行訂單必須說明理由，后者應該與消費者協(xié)商達成合議。而對于賣方單方取消訂單的情況，則需要具體問題具體分析。

《關注質(zhì)量》節(jié)目在2014年12月31日收到消費者投訴之后，曾經(jīng)與國美在線4008708708客服熱線多次反復溝通，終于在1月6日上午接到國美在線公關部門史女士的回復電話。史女士稱：國美認同此事存在過失責任，愿意向消費者致歉。她同時解釋：出現(xiàn)此類糾紛應該是國美在線下屬網(wǎng)站唯品惠在頁面抓取時出現(xiàn)的錯誤造成，國美方會積極與消費者和也買酒商家溝通，繼續(xù)跟進解決。

電商烏龍案盤點

2014年3月

在聯(lián)想官方商城及京東商城，原本售價1888元的聯(lián)想平板電腦被錯標成了999元。對此，聯(lián)想方面并沒有取消已經(jīng)生成的近11萬臺訂單，因此賠近1億元。

2014年5月

蘇寧易購因負責價格維護的工作人員手誤，一款原價1999元的AcerW3平板電腦在蘇寧易購的網(wǎng)站上被標價499元，雖然蘇寧在第一時間發(fā)現(xiàn)并恢復了原價，但短短幾分鐘內(nèi)，這款“史上最實惠的平板電腦”仍然被賣出了1000余臺。蘇寧易購此次標錯價事件損失上百萬元。

2014年10月

一款原價為14500元的超級平板電腦因商務公司員工操作的失誤，最后被標價為1450元在國美在線銷售，僅僅過了3個小時，該款電腦就售出500余臺，銷售商損失600萬元。而令人大跌眼鏡的是，銷售商北京某商務公司還將其中一名消費者訴至法院，要求撤銷雙方買賣合同關系，海淀法院受理了此案。

2014年12月

唯品會進行了一場特賣活動，其中原價49元的小米移動電源以6元的價格開賣，不少網(wǎng)友都以這一超低價格成功搶到了這款神器。隨后唯品會單方面取消訂單，送貨途中被強制收回，給出的解釋是“非正常售賣商品”唯品會此舉引發(fā)了消費者的強烈不滿，有維權(quán)律師稱唯品會此舉涉嫌違法。最終，唯品會方表示，“出于對用戶體驗的重視，雖然錢已經(jīng)退回給用戶，但5日下的相關訂單全部會重新發(fā)貨。”