社會(huì)化營銷需注意的交際潛規(guī)則(2)

2、朋友使我們無時(shí)無刻保持聯(lián)系

18~34 歲的手機(jī)持有者中有六成表示，他們睡覺也會(huì)把手機(jī)放在床頭，以免錯(cuò)過電話、短信或其他重要消息。

你是不是也中招了?

這個(gè)數(shù)據(jù)源自 2012 年皮尤研究中心(Pew Research Center)一次關(guān)于手機(jī)的調(diào)查，結(jié)果證明了人們對維持友誼的依賴性，也證明了使用社交媒體的頻繁程度。如果有個(gè)朋友有話想說，我們會(huì)很愿意去了解，根本不介意時(shí)間。

這個(gè)調(diào)查也可以從另一個(gè)角度解讀。如果某段時(shí)間我們不太經(jīng)�？词謾C(jī)，那么就會(huì)有更強(qiáng)烈的欲望去打開手機(jī)后查看朋友主頁或消息的更新。

39% 的人表示，他們曾經(jīng)被朋友抱怨沒有及時(shí)回短信和電話。

33% 的人表示，他們曾經(jīng)被朋友抱怨看手機(jī)不夠勤，不夠頻繁。

僅 12% 的人表示，朋友說他們花在手機(jī)上的時(shí)間太多了。

我們希望自己能時(shí)刻與朋友保持聯(lián)系，與此同時(shí)，我們也感到了時(shí)刻聯(lián)系所帶來的社交壓力。

這對做市場的你意味著什么?

我們應(yīng)該注意尋找發(fā)布消息的最佳時(shí)段，而最佳時(shí)段并不意味著它就是人們玩手機(jī)的高峰時(shí)段。皮爾研究中心建議：以上數(shù)據(jù)毫無疑問地證明了，無論什么時(shí)候我們在社交媒體上發(fā)布消息，人們都是在線的，因此我們很有必要在 24 小時(shí)全時(shí)段都做測試，來看究竟什么時(shí)候發(fā)布效果最好。

如果在 Buffer(一個(gè)社交媒體管理平臺(tái))上查看我們發(fā)布 Twitter 的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面出現(xiàn)了若干個(gè)高峰期，白天晚上都有。

3、朋友是如何影響你的購買決策的?

美國權(quán)威研究期刊《Pacific Standard》對一個(gè)有意思的現(xiàn)象做了精彩總結(jié)，這個(gè)現(xiàn)象由來自牛津、哈佛、利莫瑞克等大學(xué)的多位研究人員提出，下面我們將對此做簡單介紹：

假設(shè)你在猶豫該下載“鄉(xiāng)村度假(FarmVille 2)”和“糖果粉碎傳奇(Candy Crush Saga)”兩個(gè)游戲中的一個(gè)。你會(huì)傾向于聽網(wǎng)上評(píng)測中的推薦意見呢，還是會(huì)信任好友的推薦?盡管你認(rèn)為自己能公平參考朋友的意見，但不知不覺中可能你已經(jīng)傾向于朋友的那個(gè)選擇。

這個(gè)研究調(diào)用了自 2007 年起 Facebook 上應(yīng)用的購買記錄。在該研究中，用戶面臨著兩種信息對購買決策帶來的影響：

“積累型的信息”，比如，暢銷應(yīng)用榜。

“近期活躍型的信息”，比如，朋友剛剛安裝過此應(yīng)用。

本質(zhì)上，是否購買這個(gè)應(yīng)用意味著你信任自己的調(diào)查或大眾的評(píng)價(jià)，或者你可以和朋友一起玩這個(gè)游戲了。這個(gè)研究表明，朋友對你的影響大過調(diào)查結(jié)果帶來的影響。

研究人員表示，朋友的影響可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用的受歡迎程度呈指數(shù)增長，這就像 App Store 里的應(yīng)用，一旦獲得成功，它的名氣將像滾雪球一樣越來越大。以下是研究人員做出的解釋：人們會(huì)隨機(jī)模仿自己朋友的行為，做出和他們近期做過的類似選擇，因此他們選擇人氣增長最快的產(chǎn)品可能性最大，而與產(chǎn)品的人氣是否最高無關(guān)。

這對做市場的你意味著什么?

不管你有沒有在做電商或產(chǎn)品，以下建議都會(huì)對你很有價(jià)值。

就拿“社會(huì)認(rèn)同法則(Social Proof)”作例子，如果你希望說服一個(gè)用戶采取行動(dòng)，那就向他展示這個(gè)產(chǎn)品獲得的成百上千個(gè)贊吧。熟人的證詞更令人信服也是同理。

Facebook 對這個(gè)法則的運(yùn)用已經(jīng)提高到了另一個(gè)高度，點(diǎn)贊的按鈕不僅出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站上，還以插件的形式出現(xiàn)在了其他網(wǎng)站上。在那些網(wǎng)站上，你可以看到自己的哪些好友也點(diǎn)過贊，這在極大程度上影響了你對那個(gè)網(wǎng)站的看法，也提高了你點(diǎn)贊的可能性。

4、關(guān)心 > 分享

關(guān)于社交媒體對友情的影響已經(jīng)有很多先行研究，結(jié)論有偏正面影響的，也有偏負(fù)面影響的。以下是一個(gè)有趣的研究使贊成正面影響的人大幅增加：在社交媒體上與人直接互動(dòng)會(huì)增進(jìn)友誼。

根據(jù)美國西伊利諾大學(xué)(Western Illinois University)教授 Bree McEwan 的研究，當(dāng)我們給他人發(fā)私信、瀏覽他的主頁、互相喜歡對方發(fā)的消息時(shí)，我們是在給友情增值，并且會(huì)感覺關(guān)系更親密了。她調(diào)查了一組年輕人對 Facebook 上某些舉動(dòng)的看法，其中包括在朋友主頁留言、評(píng)論等。

這些舉動(dòng)大致分成兩類：

關(guān)心——“通過消息表達(dá)自己對朋友的關(guān)心”，即回復(fù)他人的消息

分享——“通過自我展示與表露，達(dá)到維護(hù)關(guān)系的目的”，即自己發(fā)布消息

McEwan 教授總結(jié)說，關(guān)心有利于加固友情，分享則可能使人逐漸失去興趣。如果一個(gè)人只注重分享個(gè)人信息，卻不喜歡回復(fù)他人發(fā)出的消息，就有可能使關(guān)系惡化。而如果一個(gè)人喜歡對朋友表示關(guān)心，回復(fù)積極，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)為自己維護(hù)友情提供了便捷的方式。

這對做市場的你意味著什么?

在社交媒體上建立良好的關(guān)系就像建造一條雙行道。

你必須：1、發(fā)布有益又有趣的內(nèi)容;2、回應(yīng)你的用戶，對他們保持關(guān)注。

如果你把社會(huì)化營銷看做建立關(guān)系的一個(gè)機(jī)會(huì)，單向的分享并不能夠使你的公司或品牌變得人氣更高，而關(guān)心可以做到。正如 McEwan 教授總結(jié)的那樣，在社交媒體上表示關(guān)心和積極回復(fù)就會(huì)提高朋友的滿意度。

結(jié)論：你也許知道朋友對自己使用社交媒體的影響，但影響如此之大，你可能并沒有意識(shí)到。交際的潛規(guī)則，購買決策，朋友的影響已經(jīng)滲透了方方面面。這些研究可以幫助市場人員有效使用社交媒體，做好關(guān)心與分享。你是否已經(jīng)開始運(yùn)用這些訣竅了呢?