唯品會(huì)因涉嫌售假茅臺(tái)再道歉 不公布供應(yīng)商是警方要求

1月10日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，在唯品會(huì)官網(wǎng)的顯著位置，依然掛著“100%正品”的口號(hào)，然而，這家以服裝、化妝品為主的特賣電商正在“出售假茅臺(tái)酒”的漩渦里難以自拔。去年底，唯品會(huì)推出了周年慶促銷活動(dòng)，市價(jià)八九百元的53度飛天茅臺(tái)，唯品會(huì)只賣580元，但是不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買到的商品是假貨。

唯品會(huì)在事件發(fā)生一個(gè)月后曾作出正式回應(yīng)，稱將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行10倍“補(bǔ)償”，然而這樣的措辭、以及拒不公布供貨商的信息，受害的消費(fèi)者并不買賬，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就此事向唯品會(huì)發(fā)勸諭函后，唯品會(huì)正式道歉。

承認(rèn)是“假貨”，措施從“補(bǔ)償”更改為“賠償”，唯品會(huì)在回應(yīng)中消協(xié)勸諭函的聲明中，更改了此前曾引發(fā)巨大爭(zhēng)議的措辭。

針對(duì)唯品會(huì)銷售假冒茅臺(tái)酒事件，1月5日，中消協(xié)曾公開發(fā)函勸諭唯品會(huì)，要求其公布涉事茅臺(tái)供應(yīng)商真實(shí)信息。唯品會(huì)在周六發(fā)布的一份回應(yīng)中表示，已經(jīng)就供應(yīng)商的嚴(yán)重欺詐行為和涉嫌食品安全犯罪行為于12月18日向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，相關(guān)供應(yīng)商信息已經(jīng)第一時(shí)間向警方以及有關(guān)部門提供。

對(duì)于不公開供貨商信息，唯品會(huì)解釋稱，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案，并對(duì)部分犯罪嫌疑人采取了刑事強(qiáng)制拘留措施。鑒于目前案件正在刑事偵查階段，涉及追溯造假源頭等偵查工作，根據(jù)警方要求，暫時(shí)不對(duì)外公布供應(yīng)商信息，有待公安機(jī)關(guān)偵查終結(jié)后依法公開，唯品會(huì)將全力配合各方展開調(diào)查，遵守相關(guān)法規(guī)并承擔(dān)一切責(zé)任，并接受消費(fèi)者和中消協(xié)的監(jiān)督。中消協(xié)投訴部主任張德志表示，中消協(xié)目前最關(guān)注的是有關(guān)事件的進(jìn)一步的推進(jìn)，如何落實(shí)這些措施。這個(gè)事件所反映出來的供貨渠道問題如何進(jìn)行監(jiān)管，也是我們下一步要進(jìn)行監(jiān)督的。

對(duì)于唯品會(huì)面臨的假貨風(fēng)波，電商評(píng)論員魯振旺認(rèn)為，唯品會(huì)作為一家以服飾為主的電商平臺(tái)，還沒有酒類產(chǎn)品專業(yè)的渠道和相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)了明顯違背常識(shí)的促銷活動(dòng)。魯振旺表示這個(gè)問題難以理解，因?yàn)槊┡_(tái)的出廠價(jià)就800多，唯品會(huì)上500多一瓶就賣出去，還包括了唯品會(huì)的傭金、包裝費(fèi)、物流，這是根本不可能的事情。這也說明它的采購(gòu)人員對(duì)整個(gè)行業(yè)還缺乏了解，讓假酒供應(yīng)商有機(jī)可乘。

在中消協(xié)的勸諭函中指出，唯品會(huì)沒有列出同一專場(chǎng)內(nèi)此供應(yīng)商提供的其他商品，消費(fèi)者有理由擔(dān)心其他商品是否存在類似“假茅臺(tái)”的問題。為此，唯品會(huì)應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門提供相關(guān)情況，協(xié)助徹查產(chǎn)品質(zhì)量，并向社會(huì)公布，以便消費(fèi)者有效行使求償權(quán)。

唯品會(huì)表示，因暫不能公布供應(yīng)商信息，已經(jīng)對(duì)購(gòu)買了該供應(yīng)商提供的同一專場(chǎng)內(nèi)其他商品的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通和處理，予以消費(fèi)者退貨退款以及商品價(jià)值十倍的賠償，以便快速回收商品并移交司法、行政部門封存、調(diào)查，目前賠償已經(jīng)基本落實(shí)到位。記者致電唯品會(huì)，客服表示，只有特定訂單內(nèi)的酒才在退貨之列：“只有召回那部分的才可以的，其他酒如果沒有問題的話是退不了的。”

在聲明中唯品會(huì)表示，已暫停所有白酒類商品的銷售，并已經(jīng)永久停止與涉事供應(yīng)商的合作;再次全面復(fù)核公司商品的采購(gòu)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)商資質(zhì)，以杜絕此類事件再次發(fā)生。但是在不少受害消費(fèi)者看來，一味強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的責(zé)任，唯品會(huì)有推脫責(zé)任之嫌。消費(fèi)者耿先生表示，一開始大家挺同情唯品會(huì)，覺得是廠商在搞鬼，但是后來唯品會(huì)沒有很積極的回應(yīng)，后來大家才覺得這事是同謀而不是同情了，而且他態(tài)度也不好，包括一賠十，都是迫于壓力的情況下才賠的十。

唯品會(huì)在聲明中為其之前處理此事態(tài)度不誠(chéng)懇致歉。承諾今后如發(fā)現(xiàn)有商品危及消費(fèi)者健康權(quán)，將嚴(yán)格依據(jù)新《消法》與新《食品安全法》等法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任。中消協(xié)投訴部主任張德志指出，唯品會(huì)作為直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)第一責(zé)任人相應(yīng)的義務(wù)。唯品會(huì)的產(chǎn)品是直營(yíng)的概念，有關(guān)供應(yīng)商跟他是有合同的關(guān)系，唯品會(huì)應(yīng)該盡到把關(guān)審核的義務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來講，唯品會(huì)肯定是這次事件中的第一責(zé)任人。

“100%正品”的表述，目前依然出現(xiàn)在唯品會(huì)網(wǎng)站的顯著位置，也在唯品會(huì)的廣告中一再被提及，唯品會(huì)官網(wǎng)顯示：所有商品均從正規(guī)的品牌銷售渠道進(jìn)貨并授權(quán)，只從品牌方、代理商和品牌分支機(jī)構(gòu)進(jìn)貨。然而這次的事件中，茅臺(tái)公司再三強(qiáng)調(diào)與唯品會(huì)沒有任何形式的合作。對(duì)于“100%正品”的表述，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌分析，要看“100%正品”是一種民事?lián)�保還是廣告宣傳。如果是民事?lián)�保，如果你作出了高于法律的�?guī)定，他不是正品，但正因?yàn)橄�費(fèi)者看到你的承諾(而購(gòu)買)，如不是正品你就要承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槟阌谐兄Z。消法44條規(guī)定的，平臺(tái)作出高于法律規(guī)定的，要履行承諾，否則作為你平臺(tái)承諾100%正品但又做不到，就是虛假承諾。如果只是從宣傳的角度，像這種“100%”、“最佳”、“最優(yōu)”的絕對(duì)性用語(yǔ)是不允許的，違反廣告法的規(guī)定。