茅臺(tái)馬玉鵬：控價(jià)、治亂、建穩(wěn) 茅臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)邁上新臺(tái)階(2)

三是強(qiáng)化文化宣導(dǎo)。2018年，是茅臺(tái)的“文化建設(shè)年”。要系統(tǒng)提煉茅臺(tái)文化，其中包括經(jīng)銷(xiāo)商文化。茅臺(tái)市場(chǎng)工作將借鑒經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)文化、管理文化、營(yíng)銷(xiāo)文化，促進(jìn)茅臺(tái)文化不斷豐富、融合發(fā)展，讓茅臺(tái)文化在神州大地成為助推社會(huì)發(fā)展的正能量。

2018年，茅臺(tái)的文化活動(dòng)會(huì)大力開(kāi)展，“茅粉節(jié)”活動(dòng)，“紅色之旅”等活動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)新形式開(kāi)展，擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模，為消費(fèi)者打造獨(dú)特的茅臺(tái)文化體驗(yàn)。

馬玉鵬希望，茅臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商要樹(shù)立起文化宣導(dǎo)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“做營(yíng)銷(xiāo)”向“做文化”轉(zhuǎn)變，講好茅臺(tái)故事、傳播茅臺(tái)聲音、傳遞茅臺(tái)價(jià)值，讓茅臺(tái)文化牢牢扎根于市場(chǎng)，植根于消費(fèi)者。

提升服務(wù)能力 打造優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)茅臺(tái)酒市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

馬玉鵬透露，茅臺(tái)將加速業(yè)務(wù)信息化建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)業(yè)務(wù)辦理的滿意度。另外，茅臺(tái)還將做好會(huì)員服務(wù)工作，搭建起會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)會(huì)員體系對(duì)終端用戶進(jìn)行集中管理和服務(wù)。針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商最關(guān)心的物流配送問(wèn)題，茅臺(tái)會(huì)認(rèn)真總結(jié)第三方物流運(yùn)行情況，適時(shí)擴(kuò)大推廣范圍。

馬玉鵬要求，茅臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商需在夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升硬件水平的同時(shí)，不斷提升服務(wù)水平，主動(dòng)學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理理念，通過(guò)提升管理和服務(wù)水平，為終端客戶提供快捷、安全、舒適的購(gòu)酒體驗(yàn)，提升終端客戶滿意度。

打造一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，是茅臺(tái)做好市場(chǎng)工作的保障。

據(jù)馬玉鵬介紹，2017年，茅臺(tái)在對(duì)違約經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行整頓的同時(shí)，也對(duì)內(nèi)部員工隊(duì)伍存在的“庸、懶、散、慢、拖”，“不作為、亂作為”等現(xiàn)象進(jìn)行大力治理。

“2018年，茅臺(tái)抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的力度只增不減，目的就是要打造出一支與品牌相適應(yīng)的，‘敏銳、高效、權(quán)威、與時(shí)俱進(jìn)’的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，不斷滿足服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的需要，不斷滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。”馬玉鵬說(shuō)。

抓隊(duì)伍建設(shè)的另外一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是要抓好經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍建設(shè)。據(jù)介紹，2017年，茅臺(tái)分層分級(jí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了培訓(xùn)，2018年的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)、傳承人培訓(xùn)、品酒師培訓(xùn)等工作持續(xù)開(kāi)展，而且將加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，規(guī)范培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升培訓(xùn)效果。茅臺(tái)將加強(qiáng)同經(jīng)銷(xiāo)商的信息溝通，確保各項(xiàng)政策能夠及時(shí)傳達(dá)給經(jīng)銷(xiāo)商，在廠商之間建立起良性的互動(dòng)機(jī)制。

馬玉鵬表示，未來(lái)要深化經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)誼會(huì)的市場(chǎng)凈化功能。通過(guò)聯(lián)誼會(huì)的平臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商之間互相幫助，互相提醒，互相鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，共同建設(shè)市場(chǎng)，干勁十足，成果豐碩，凝聚力量，激發(fā)熱情。