金牌銷售與客戶溝通的十五大黃金法則(2)

八：專家形象

1、讓客戶感覺(jué)到你就是專家

2、人人都有專家崇拜心理

3、不要賣弄高深的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

九：物有所值

1、客戶買的是性價(jià)比、

2、除了偽劣產(chǎn)品，沒(méi)有絕對(duì)好或絕對(duì)壞的產(chǎn)品

3、產(chǎn)品的價(jià)格是客戶心里的感覺(jué)

十：曲線救國(guó)

1、做足前戲，不要直奔主題。

2、一上來(lái)就推銷產(chǎn)品是拙劣的舉動(dòng)

3、只能曲中談，不可直中取

十一：迅速反應(yīng)

1、第一時(shí)間解決問(wèn)題

2、客戶一般不會(huì)相信企業(yè)會(huì)在第一時(shí)間解決問(wèn)題

3、迅速解決問(wèn)題，是建立信任感的最好方式

十二：認(rèn)真傾聽(tīng)

1、說(shuō)得多不如聽(tīng)得多

2、滿足客戶，讓客戶充分表現(xiàn)他的欲望

3、耳朵是通向顧客心靈的路

十三：懂得拒絕

1、顧客不是上帝，該NO的時(shí)候一定要NO

2、堅(jiān)信自己的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)價(jià)值

3、生意可以靈活，原則不能失去

十四：降低期望

1、降低期望值=增加滿意度

2、客戶不滿意，主要源于他的期望值過(guò)高

3、期望值過(guò)高，主要源于不恰當(dāng)?shù)男畔�傳遞

十五：杜絕爭(zhēng)執(zhí)

1、跟客戶爭(zhēng)執(zhí)就是跟錢過(guò)不去

2、無(wú)論什么緣由，跟客戶爭(zhēng)執(zhí)是最愚蠢的行為

3、贏了口氣，輸了生意，失了口碑