營(yíng)銷太燒錢(qián)？6招讓你免費(fèi)獲得百萬(wàn)用戶

如果你想把你的App做大做強(qiáng)，那么就一定要注意下面這幾件事：

留存率——讓用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品

國(guó)際化——把你的App做成多語(yǔ)言版

把握需求——了解用戶想要什么

做好客戶服務(wù)——幫助用戶更好地使用你的App

應(yīng)用商店——打理好自己的頁(yè)面

用戶評(píng)價(jià)——讓用戶開(kāi)心，并促使他們將產(chǎn)品分享出去
 

留存率

如果你不能留住你的用戶，那么用戶增長(zhǎng)率就毫無(wú)意義。如果你的產(chǎn)品漏洞百出，那么下載量再高也并沒(méi)卵用。

需要注意，只有忠誠(chéng)用戶才會(huì)向他的朋友們推薦你的產(chǎn)品。你的App可能獲得的任何傳播分享，都依賴于那些真正深度使用過(guò)你的產(chǎn)品的用戶。如果那個(gè)想要把你的產(chǎn)品推廣出去的用戶還沒(méi)深度使用過(guò)你的產(chǎn)品，不是你能留存的用戶，那么他的推薦之辭照樣無(wú)用。

留存率關(guān)乎一切。在你考慮推廣或任何事之前，一定要把留存率做好。

國(guó)際化

每增加一種語(yǔ)言版本，就意味著打開(kāi)了一個(gè)新市場(chǎng)。這是個(gè)簡(jiǎn)單有效的辦法。即使你的App中沒(méi)多少文字也沒(méi)關(guān)系(直到現(xiàn)在，KeepSafe的首頁(yè)也只有“Folders”一個(gè)單詞)。如果你的App有外文版，它看上去會(huì)更有范兒。如果你沒(méi)能力把App整個(gè)翻譯過(guò)來(lái)，那也先把應(yīng)用商店里的描述文字給翻譯一下。

每次，只要我們?cè)趹?yīng)用商店或者App中增加一種語(yǔ)言的翻譯版本，都能看到明顯的用戶增長(zhǎng)。

最開(kāi)始，國(guó)際化看起來(lái)是很容易實(shí)現(xiàn)的。但很快它就會(huì)變成很繁重的工作，尤其當(dāng)你要翻譯大塊內(nèi)容的時(shí)候。

如果你突然發(fā)現(xiàn)總是有一大堆郵件需要翻譯，或者做國(guó)際客服等等，那么恭喜，你的國(guó)際化之路正式開(kāi)始了。到這時(shí)，你需要開(kāi)發(fā)一些工具來(lái)幫你完成這些瑣事。我的合作伙伴Philipp對(duì)此很有話說(shuō)。

把握需求

在吸引新用戶的過(guò)程中，最重要的階段就是在用戶瀏覽你的應(yīng)用商店頁(yè)面的時(shí)候，要讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么的。你得明白，需求才是驅(qū)使用戶使用產(chǎn)品的最大動(dòng)機(jī)。

根本而言，App其實(shí)是為你的智能手機(jī)提供了一個(gè)解決需求的入口。那么，用戶在考慮是否使用一款新產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)通過(guò)兩種路徑：

他們碰上了問(wèn)題，并亟待解決。在這種時(shí)候，你要為他們想出一個(gè)最好的解決方案。你可以通過(guò)情感分析、熱搜關(guān)鍵詞、搜索短語(yǔ)來(lái)了解他們的問(wèn)題所在。

他們被朋友、媒體或應(yīng)用商店編輯告知他們?cè)谀硢?wèn)題上可以有一個(gè)更好的解決對(duì)策。這時(shí)，要留意人們?cè)趺疵枋瞿愕漠a(chǎn)品，確保你產(chǎn)品的名字總是位于應(yīng)用商店搜索結(jié)果的前列……對(duì)，給App想個(gè)好名字也很重要！

做好客戶服務(wù)

那些鐘情于傻瓜式操作的用戶才是你要竭力挽留的用戶。你的App要讓用戶感覺(jué)使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，而且遇到什么操作問(wèn)題也能及時(shí)得到反饋。你要回答并解決他們碰到的問(wèn)題，讓他們?cè)谑褂媚惝a(chǎn)品的時(shí)候保持愉快。同時(shí)，你要了解App中哪個(gè)部分讓人不滿，并及時(shí)改進(jìn)它們。好的客戶服務(wù)以及不斷完善的產(chǎn)品能夠促成一個(gè)較高的留存率，那將使你的產(chǎn)品被人們口耳相傳，而對(duì)你而言，這就是免費(fèi)的營(yíng)銷。

如今，很多App都沒(méi)有做好客戶服務(wù)。即使那并不會(huì)花費(fèi)太多成本和精力。在Keepsafe的用戶數(shù)達(dá)到一百萬(wàn)之前，客戶服務(wù)工作一直都是我一個(gè)人做的。只要產(chǎn)品運(yùn)作起來(lái)，客戶服務(wù)就不會(huì)像你想的那么麻煩。所以，盡力讓你的用戶使用產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)碰到太多問(wèn)題吧。

打理好你的應(yīng)用商店頁(yè)面

第一印象很重要。即使你的產(chǎn)品是同行中做的最好的，也要盡可能把產(chǎn)品在應(yīng)用商店的頁(yè)面給打理好。當(dāng)然，你只能靠憑空猜測(cè)漫無(wú)目的地布置你的頁(yè)面，但就算如此，也不要放棄。把你的應(yīng)用商店頁(yè)面當(dāng)作你的櫥窗，打理好它，好好裝飾一番，以此迎接那些即將涌入的顧客。

記得測(cè)試一下你的App名稱和Logo要以怎樣的形式呈現(xiàn)才是效果最佳。Google Play現(xiàn)在提供A/B版本灰度測(cè)試了。過(guò)去在它還沒(méi)這功能的時(shí)候，我們只能第一天測(cè)試A版本，第二天再測(cè)試B版本，麻煩的很�；叶葴y(cè)試能幫助你更直觀地感受到哪種版本才是最受用戶歡迎的。

Google Play要比我們想象中更了解商店頁(yè)面的重要性。它能讓你更容易地感知到你需要在哪里做得更好。如果你的產(chǎn)品只有iOS版，那么考慮做個(gè)Android版吧。它能幫你提高測(cè)試效率，擴(kuò)大你的用戶規(guī)模。

用戶評(píng)價(jià)

在你的商店頁(yè)面可以看到用戶評(píng)論，而這些評(píng)論內(nèi)容不是你可以直接掌控的。然而，你可以激勵(lì)你的忠誠(chéng)用戶去商店頁(yè)面里留下他們的評(píng)論。

先找個(gè)法子把那些忠誠(chéng)用戶挖出來(lái)，然而問(wèn)他們，如果他們喜歡你的產(chǎn)品，那是否介意去商店頁(yè)面里留個(gè)言。也找個(gè)法子把那些對(duì)你產(chǎn)品不滿的用戶挑出來(lái)，別問(wèn)他們?cè)覆辉敢庠u(píng)論。對(duì)于這些人，盡力讓他們開(kāi)心就好。

我們都知道讓所有人感到產(chǎn)品好用是必須的，但這往往是相當(dāng)難以實(shí)現(xiàn)的事情。

不花一分錢(qián)，豪取百萬(wàn)用戶

我們進(jìn)行了很多試錯(cuò)，才得出以上這六條結(jié)論，但現(xiàn)在看來(lái)，其中一些執(zhí)行起來(lái)可能并不那么容易。在我們的產(chǎn)品投入市場(chǎng)的這三年里，已經(jīng)有太多簡(jiǎn)化工作流程的工具被開(kāi)發(fā)出來(lái)了。

最后，我只跟你說(shuō)，即使你沒(méi)能被應(yīng)用商店推薦，沒(méi)有營(yíng)銷預(yù)算，還是有很多辦法可以提升你產(chǎn)品的影響力。它需要你花一些功夫，但很值得。