消費維權(quán) 戳痛了酒類電商哪些bug？(2)

事件反思：

網(wǎng)購狂歡背后　酒類電商營銷、技術(shù)依然短板

每年雙十一購物狂歡，酒類電商總是不會缺席，不知何時起，投訴、低價、爭奪和開罵取代了正常的營銷傳播，在酒類電商中變得炙手可熱。而去年的數(shù)據(jù)顯示，不論狂歡抑或出血，甚至是幾近裸奔的晾曬靚麗成績單，全部酒類電商的銷售額加起來也不足5億元，占比不到天貓“雙十一”銷售總額的1%。

今年雙十一剛過，還未及各家曬出“成績單”，漫天質(zhì)疑“刷單”和“口水混戰(zhàn)”已然再次上演。

除此之外，雙十一酒類電商慘烈的價格戰(zhàn)也引起了酒企不滿。酒類電商以超低價名酒促銷為噱頭吸引眼球和流量的行為，對名酒廠家傳統(tǒng)渠道利益和價格體系有所沖擊，這直接引來多家酒企嚴(yán)厲抵制。從去年到今年，“封殺”不曾斷絕，茅臺更以低價傾銷為由將1919酒類直供投訴至四川工商局，并在今年雙十一前半月就發(fā)文撇清與1919和酒仙網(wǎng)的關(guān)系，聲稱從未向其供貨。

隨后，茅臺、郎酒、瀘州老窖等酒企發(fā)布內(nèi)部通知，鼓勵甚至獎勵員工及經(jīng)銷商注冊賬號、使用外掛插件，搶購電商促銷酒品，傳統(tǒng)廠家和電商平臺博弈至此，實屬罕見。到底誰是誰非，誰輸誰贏?對行業(yè)而言，亂象確實值得反思。

酒業(yè)的集中度逐步加強是一個長期趨勢，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，業(yè)外大資本的進(jìn)入和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，給行業(yè)整合帶來了更多變數(shù)。而雙十一網(wǎng)購狂歡背后，且不論消費者到底因此得到了多少實惠，搶到了多少“秒殺酒品”，單從犧牲利潤賺取眼球的營銷混戰(zhàn)來看，酒類電商是不是有些劍走偏鋒?從無法有效避免刷單、引流不爆的層面來看，酒類電商在技術(shù)上是不是還待加強?

期待規(guī)范：

相關(guān)法規(guī)細(xì)化出臺　規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物各方行為

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物已成為眾多網(wǎng)民的消費方式之一，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物消費的網(wǎng)民數(shù)量已超過網(wǎng)民總數(shù)的四分之一，并快速逐年增長，網(wǎng)絡(luò)零售交易額也以每年40%以上的速度增長，2014年達(dá)到2.8萬億元。

但與此同時，產(chǎn)生的各類糾紛和投訴也日益增多，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益已成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。

2015年11月，第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議，聽取了全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況的報告。報告指出，2014年，無理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地方已經(jīng)上升為消費投訴的第一位，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域之一，投訴和案件增長迅速，2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%，而消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%。

業(yè)界學(xué)界關(guān)于制定網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范的呼聲越來越高。“目前我國還沒有專門針對網(wǎng)購的法律，涉及到的相關(guān)法律問題都是適用其他有關(guān)法律進(jìn)行解決”，在接受酒業(yè)君采訪時，畢文強律師也指出，網(wǎng)購相關(guān)法律缺失，是網(wǎng)購?fù)对V、糾紛增多的原因之一，他同時表示，目前商務(wù)部已經(jīng)開始就《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行網(wǎng)上征求意見，一旦相關(guān)法律法規(guī)出臺，或會對網(wǎng)絡(luò)購物及消費者權(quán)益保護(hù)提供更多法律指導(dǎo)。

據(jù)媒體公開報道，上文提及的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況報告，對此也提出了具體建議：建議國務(wù)院在2016年底前出臺消保法的實施條例，對法律確定的遠(yuǎn)程購物無理由退貨、經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任、懲罰性賠償、個人信息保護(hù)、金融消費者權(quán)益保護(hù)等重要制度進(jìn)行細(xì)化補充，使之更具有可操作性

報告還建議，最高人民法院在今年內(nèi)出臺關(guān)于消費公益訴訟的司法解釋，明確訴訟范圍、舉證責(zé)任、損害賠償?shù)葍?nèi)容，支持省級以上消協(xié)組織開展消費公益訴訟;同時，建議最高人民法院將涉及消費者權(quán)益保護(hù)的案件實行單獨案由管理，建議各地加快制定和修改地方性法規(guī)，爭取在本屆全國人大常委會任期內(nèi)實現(xiàn)31個省(區(qū)、市)都有消費維權(quán)的地方性法。

在酒業(yè)君看來，無論是否針對酒業(yè)，國家相關(guān)部門出臺規(guī)范，從有利行業(yè)發(fā)展的角度，給電子商務(wù)更多法律依靠和解釋，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物各方行為，促進(jìn)公平競爭，保障合理交易，避免糾紛，保護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展，都值得期待。