酒類電商：價(jià)格不是殺手锏 服務(wù)是生產(chǎn)力

酒類電商平臺(tái)所售品牌多達(dá)上千種或者更多，但在這眾多的品牌中實(shí)際給電商平臺(tái)供貨的廠家卻寥寥無(wú)幾。最簡(jiǎn)單的例子就是2014年的雙十一大促尚未開始，但酒類電商各種低于市場(chǎng)價(jià)格很多的飛天茅臺(tái)、五糧液等明星產(chǎn)品預(yù)熱信息早已被瘋狂傳播，最終導(dǎo)致茅臺(tái)等發(fā)表聲明，急急撇清了與這些酒類電商平臺(tái)的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)其進(jìn)貨渠道無(wú)從知曉，暗中提示消費(fèi)者產(chǎn)品的真?zhèn)未嬉伞Ｆ鋵?shí)產(chǎn)品是真是假消費(fèi)者只有自己知道，對(duì)于在酒類電商購(gòu)買到假酒的新聞也有出現(xiàn)，電商如何透明其供貨渠道，保證正品銷售排除消費(fèi)者疑慮是首要問(wèn)題。

2.物流配送

上面說(shuō)到電商平臺(tái)的另一大優(yōu)勢(shì)就是送貨上門，畢竟一次性買個(gè)幾箱酒還是有些重量的，在這炎熱夏天誰(shuí)不想在家吹吹空調(diào)呢。但在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)送到家中的酒出現(xiàn)外包裝破損、瓶體露酒的吐槽多過(guò)于對(duì)電商平臺(tái)的夸獎(jiǎng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，遇到一次這種糟糕體驗(yàn)極有可能對(duì)這家電商平臺(tái)“說(shuō)再見”。

3.售后服務(wù)

在實(shí)體店購(gòu)物，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或其他問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者直接拿著消費(fèi)憑證可與商家當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題，如果消費(fèi)者未能得到滿意結(jié)果，甚至可以面對(duì)面與商家吵上一架來(lái)發(fā)泄心中的怒火(筆者提倡和諧社會(huì)，重要的話要說(shuō)三遍：息怒、息怒、息怒)，但目前電商的售后服務(wù)現(xiàn)狀呢?消費(fèi)者只能通過(guò)電話、或者郵件來(lái)進(jìn)行投訴，在售后服務(wù)方面如果能夠創(chuàng)造出更加完善便捷的處理方式，如第三方先行賠付機(jī)制等，相信會(huì)有更多的飲酒消費(fèi)者向酒類電商靠攏。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣，在沖擊實(shí)體銷售的同時(shí)單純的以價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者早已成為過(guò)去時(shí)。消費(fèi)者是“貪婪”的，在滿足電商當(dāng)前所提供服務(wù)中提出新需求，電商平臺(tái)如何能夠克服困難滿足、甚至超越消費(fèi)者所想要的，會(huì)比產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)更對(duì)消費(fèi)者有吸引力。