2018消費(fèi)行為呈現(xiàn)5大特點(diǎn)

一篇來(lái)自《行業(yè)報(bào)告研究院》的調(diào)研報(bào)告。推薦這篇報(bào)告的原因，是因?yàn)樗�的主題是關(guān)于2018年消費(fèi)者行為的分析和新消費(fèi)主義特點(diǎn)的一些分析。在消費(fèi)升級(jí)新時(shí)代來(lái)臨，在新消費(fèi)主義形成的時(shí)代，這對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在新消費(fèi)戰(zhàn)略的制定，有一定的借鑒意義。

報(bào)告中這樣分析中國(guó)新的消費(fèi)形勢(shì)：總結(jié)埃森哲2017-2018年對(duì)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)字化趨勢(shì)的研究，我們發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)這片全新的消費(fèi)熱土中，不同年齡代際的消費(fèi)群體活躍其中，一面因?qū)��?shù)字技術(shù)掌握程度的不同而展現(xiàn)出與眾不同的消費(fèi)價(jià)值觀，一面又共同拋棄了過(guò)去的消費(fèi)主義浪潮，不再將價(jià)格、數(shù)量、新品、商標(biāo)和可炫耀程度作為消費(fèi)時(shí)的主要考量，而是在買(mǎi)什么、何處買(mǎi)、為何而買(mǎi)，以及購(gòu)買(mǎi)后的社交反思等方面有著更為成熟與精明的思考，形成了五大新消費(fèi)主義特點(diǎn)：

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一、 兩線買(mǎi)：消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)還是逛店的傾向性選擇已難分伯仲，愛(ài)網(wǎng)購(gòu)也愛(ài)逛店。值得一提的是，精明的數(shù)字消費(fèi)者喜歡貨比三家，但也愿意為節(jié)約時(shí)間而買(mǎi)單。這也是線上加線下“新零售”化的一個(gè)趨勢(shì)。

二、購(gòu)物社交化：社交媒體黏性的增強(qiáng)，讓購(gòu)物甚至成了社交的副產(chǎn)品，而社群中的興趣圈更是成為了消費(fèi)的新推手。

三、體驗(yàn)至上：對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物買(mǎi)的不僅是商品，更是一種體驗(yàn)，既包括商品本身帶來(lái)的體驗(yàn)，更包括從購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)到完成下單甚至再購(gòu)買(mǎi)的全流程消費(fèi)體驗(yàn)。

四、健身消費(fèi)：運(yùn)動(dòng)健身已成為最新生活方式。當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摻∩淼臅r(shí)候，其實(shí)是在談消費(fèi)。調(diào)研顯示，消費(fèi)者學(xué)歷越高收入越高，越愿意為運(yùn)動(dòng)投資時(shí)間與金錢(qián)。

五、 擁抱價(jià)值經(jīng)濟(jì)：收入的增加和消費(fèi)的便利給沖動(dòng)消費(fèi)提供了沃土，也帶來(lái)了閑置物品的增多。越來(lái)越多的消費(fèi)者希望物品可以更有價(jià)值地去使用。這既是一個(gè)消費(fèi)的時(shí)代，也是一個(gè)反省消費(fèi)的時(shí)代。

那么面對(duì)新消費(fèi)主義的來(lái)襲和新消費(fèi)力量的形成，企業(yè)如何洞察先機(jī)、以變應(yīng)變，依靠敏捷行動(dòng)及時(shí)捕獲中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)全面升級(jí)的紅利?埃森哲也給出了五大建議：

一、構(gòu)建企業(yè)“無(wú)縫能力”：無(wú)論消費(fèi)環(huán)境如何多變，最能夠吸引并抓住兩線(即線上和線下消費(fèi))消費(fèi)者的核心仍然是打造無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)。企業(yè)需要具備在任一時(shí)刻、任一觸點(diǎn)為任一消費(fèi)提供連貫性且個(gè)性化體驗(yàn)的能力，即我們稱之為企業(yè)的“無(wú)縫能力”，也就是無(wú)縫對(duì)接消費(fèi)者，無(wú)縫對(duì)接傳播推廣營(yíng)銷(xiāo)。

二、深耕社交媒體：面對(duì)社交與購(gòu)物緊密融合的趨勢(shì)，企業(yè)既需要打通接觸消費(fèi)者的前端，做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造分享和評(píng)論的平臺(tái)，也需要有整合后臺(tái)交易數(shù)據(jù)，匹配庫(kù)存與物流等諸多綜合能力。

三、打造體驗(yàn)一以貫之：好的商品是基礎(chǔ)，而好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是粘合劑。打造消費(fèi)者體驗(yàn)，首先應(yīng)貫穿企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的全過(guò)程，從消費(fèi)者認(rèn)知、了解、購(gòu)買(mǎi)、使用、售后，一直到再次購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，需要以消費(fèi)者為中心，具備客戶的內(nèi)在思維，真正能站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，打造出符合客戶真實(shí)需求的消費(fèi)體驗(yàn)。

四、贏得健康消費(fèi)者： 隨著擁有固定、良好健身習(xí)慣的人群不斷擴(kuò)大，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)成為直接受益者，利用先進(jìn)的AR/VR/XR(擴(kuò)展現(xiàn)實(shí))和人工智能等新技術(shù)可以為運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者帶去身臨其境的體驗(yàn)。其他相關(guān)企業(yè)還可考慮把自身產(chǎn)品以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運(yùn)動(dòng)健身和健康理念進(jìn)行掛鉤。

五、走出“賣(mài)賣(mài)賣(mài)”：消費(fèi)者對(duì)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的反思產(chǎn)生了二手與閑置的商機(jī)，雖然這是一片藍(lán)海，但依然缺乏成熟的盈利模式。消費(fèi)者公民意識(shí)的覺(jué)醒，讓企業(yè)開(kāi)始考慮，在公眾普遍關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題上表明自己的政治立場(chǎng);至少應(yīng)更積極擁抱共享經(jīng)濟(jì)和價(jià)值經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行，利用大數(shù)據(jù)制定更精準(zhǔn)的生產(chǎn)計(jì)劃，減少浪費(fèi)與碳排放，加強(qiáng)回收與再利用。數(shù)字化的東風(fēng)還將一如既往，數(shù)字消費(fèi)的格局也將持續(xù)論證“唯變不變”的定理。

最后老田的觀點(diǎn)是，在新的消費(fèi)時(shí)代，只要隨時(shí)洞察消費(fèi)者行為的變化，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，便能在這場(chǎng)消費(fèi)持久戰(zhàn)中占得先機(jī)，也就是消費(fèi)主權(quán)時(shí)代來(lái)了，我們?cè)谙�費(fèi)主權(quán)過(guò)濾到渠道主權(quán)，那么在消費(fèi)主權(quán)來(lái)臨的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求，對(duì)體驗(yàn)的需求，對(duì)審美的革命，對(duì)顏值的需求，同時(shí)如何應(yīng)對(duì)，“無(wú)縫”的傳播、傳播和推廣，同時(shí)如何強(qiáng)化體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，購(gòu)物的體驗(yàn)，售后的體驗(yàn)等等，形式二元化的營(yíng)銷(xiāo)。