社群商業(yè)認(rèn)知(2)

什么是社群商業(yè)

把一群人聚到一起，把信任和黏性建立起來(lái)，然后賣(mài)什么都可以，這就是我給社群商業(yè)下的定義。很簡(jiǎn)單，但是如果你能真正理解社群商業(yè)的定義，那對(duì)于你現(xiàn)在的企業(yè)的商業(yè)模式會(huì)有非常大的沖擊和變化。

為什么現(xiàn)在社群和社群商業(yè)變得這么重要?因?yàn)槲覀冋麄�(gè)社會(huì)發(fā)生了變化，我們現(xiàn)在處于一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)折期——從工業(yè)化時(shí)代向信息化時(shí)代的轉(zhuǎn)折期，這個(gè)轉(zhuǎn)折期里發(fā)生了很多巨大的變化。十九大上習(xí)主席說(shuō)，我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)從人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這句話揭示了很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在步履維艱，很多庫(kù)存賣(mài)不出去的根本原因。

現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)的主要矛盾，已經(jīng)從顧客想要但是企業(yè)給不了之間的矛盾，轉(zhuǎn)化成了顧客想要這個(gè)但是企業(yè)偏偏給那個(gè)之間的矛盾。我們現(xiàn)在是消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，需要更好的、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)一定要生產(chǎn)用戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。那你怎么知道用戶(hù)需要什么產(chǎn)品?你就要和用戶(hù)在一起，就要聽(tīng)到他們的聲音，就要以人為本。

整個(gè)商業(yè)社會(huì)正在從功能商業(yè)進(jìn)化為精神商業(yè)，人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不僅是為了滿(mǎn)足功能需求，更主要是為了滿(mǎn)足精神需求和心理需求。我們的企業(yè)必須從產(chǎn)品為王進(jìn)化為以人為本，經(jīng)營(yíng)重心要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)化為經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，要和用戶(hù)融為一體，要把和用戶(hù)之間的關(guān)系從之前的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成共生關(guān)系，不僅是要把產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)，更關(guān)鍵的是要讓用戶(hù)融入產(chǎn)品的需求、設(shè)計(jì)、制造甚至銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)里去，讓用戶(hù)成為我們的同盟軍，成為我們的資產(chǎn)。

為什么黑馬會(huì)只有2萬(wàn)會(huì)員就能夠成為一個(gè)上市企業(yè)，而很多企業(yè)有遠(yuǎn)超2萬(wàn)的會(huì)員還在為發(fā)工資而發(fā)愁?原因只有一條，就是黑馬會(huì)通過(guò)社群的方式把這2萬(wàn)會(huì)員變成了企業(yè)的資產(chǎn)，變成了同盟軍，而你的企業(yè)沒(méi)有這么做。很多傳統(tǒng)企業(yè)目前陷入困境的根本原因，就是時(shí)代變了，用戶(hù)需求變了，用戶(hù)的行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)路徑都已經(jīng)變了，但是企業(yè)沒(méi)有跟上這個(gè)變化，企業(yè)的獲客模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、生態(tài)模式、管理模式以及服務(wù)模式都沒(méi)有變化，企業(yè)的銷(xiāo)售行為和用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)路徑永遠(yuǎn)碰不到一起了。