激活社群的真正商業(yè)價(jià)值

社群有什么樣的商業(yè)價(jià)值，取決于社群有什么樣的功能。

社群的三大功能分別是：社交功能，傳播功能，交易功能。

更簡(jiǎn)單更準(zhǔn)確地表達(dá)是：「強(qiáng)社交」，「中傳播」，「弱交易」。其功能依次遞減。

上述三大功能，社交是首要功能，傳播和交易是商業(yè)價(jià)值，由社交功能衍生。

社群是否有強(qiáng)大的傳播和交易價(jià)值，取決于是否賦予社交價(jià)值。

客戶(hù)群的商業(yè)價(jià)值，就在于對(duì)社群的三大功能的理解和應(yīng)用。

01、社群是社交結(jié)構(gòu)的遷移

社群是線(xiàn)下社交結(jié)構(gòu)在線(xiàn)上的遷移、放大和延伸。

人是社會(huì)性動(dòng)物，社交是人的天性。農(nóng)業(yè)文明的社交受地理半徑限制，傳播信息的速度很慢。

工具文明創(chuàng)造了信息傳遞工具，如電報(bào)、電話(huà)、視頻等，超越了地理限制，但基本限于單維社交，如電話(huà)。

線(xiàn)下社交有社交結(jié)構(gòu)，是多維度社交，比如 Party、會(huì)議、論壇、閑聊等，但傳統(tǒng)的信息工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上多維社交，包括其它互聯(lián)網(wǎng)工具。

微信、QQ 是少數(shù)能夠把線(xiàn)下社交結(jié)構(gòu)遷移到線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)工具，把人類(lèi)的社會(huì)屬性發(fā)揮得淋漓盡致，國(guó)民整體成為微信的重度用戶(hù)，就是它在線(xiàn)上再現(xiàn)了人類(lèi)的社會(huì)屬性，并且擴(kuò)大了社交半徑。

我特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞：社交結(jié)構(gòu)。當(dāng)一個(gè)人的社交圈進(jìn)入社群后，他也必須進(jìn)入社群，否則，就在線(xiàn)上社交結(jié)構(gòu)中消失了。

人在社會(huì)中被結(jié)構(gòu)化了，或者說(shuō)被結(jié)構(gòu) “綁架” 了。

社群一旦形成了社交結(jié)構(gòu)，個(gè)體就會(huì)依賴(lài)于社群，否則，就會(huì)有孤獨(dú)感，有被遺棄感，會(huì)焦慮。

年輕人，天天抱著手機(jī)，就是對(duì)社群的依賴(lài);年齡稍大，或者職位較高的人，雖然線(xiàn)下工作較多，但每天一定會(huì)集中在某個(gè)時(shí)段處理社群?jiǎn)栴}。

02、社交是社群的首要功能

既然社群是社交結(jié)構(gòu)的線(xiàn)上遷移，社交就是社群的首要職能。

一般來(lái)說(shuō)，社群有四類(lèi)：一是工作圈，與職業(yè)圈子重疊;二是家庭圈，用于家庭交流;三是朋友圈，與生活半徑重疊;四是職能圈，用于特定目的，比如微商。

我有兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)圈，就是職能圈，基本只用于營(yíng)銷(xiāo)交流。

上述四類(lèi)社群，前三類(lèi)相對(duì)簡(jiǎn)單，目的比較單純，就是線(xiàn)下社交結(jié)構(gòu)在線(xiàn)上的再現(xiàn)。比較復(fù)雜的是職能圈，它是傳統(tǒng)社交圈子的擴(kuò)大、延伸，這類(lèi)社群是 “半熟人” 的天下，在微信朋友圈，這類(lèi)占比較大。

沒(méi)有社交就沒(méi)有信任，沒(méi)有信任背書(shū)，商業(yè)就有障礙。所以，在第四類(lèi)客戶(hù)群中，如何創(chuàng)造社交屬性，是個(gè)問(wèn)題。比如，有的社群成為 “丟鏈接” 的地方，沒(méi)人發(fā)言，沒(méi)人聊天。這樣的社群就喪失了社交屬性，沒(méi)有價(jià)值了。

美國(guó)羅格斯大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，社交網(wǎng)站分為兩派：一派是 informer，即信息分享者，偏愛(ài)分享社會(huì)新聞、知識(shí)干貨等，用戶(hù)約占 20%。另一派是 meformer，即自我信息者，內(nèi)容多是與本人生活、情緒、感情等高度關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，約占 80%。

喜歡在社交網(wǎng)站上隨時(shí)發(fā)布你的生活狀態(tài)，抓住一切機(jī)會(huì)跟那里的朋友分享想法、情緒和感情，那么就是個(gè) meformer(自我信息者)。

如果更愿意在社交網(wǎng)站上貼一些新聞網(wǎng)站的鏈接，喜歡跟朋友們互動(dòng)交流，而且還擁有一個(gè)追隨你的小團(tuán)體，那么你就是個(gè) informer(信息分享者)。

第一類(lèi)社群，informer，我稱(chēng)為價(jià)值群;第二類(lèi)社群，meformer，我稱(chēng)之為活躍群。

兩類(lèi)社群，適用的對(duì)象不同，都是社交方式，無(wú)所謂好壞。一種是有專(zhuān)業(yè)傾向的社交，另一種是社會(huì)化的社交。