團(tuán)隊(duì)中懶人、貪人和刺頭該怎么管？

什么叫懶人?懶人有很多種，但他們都有一個特點(diǎn)，就是想讓別人照顧，而他自己不勞而獲——這和搭便車者異曲同工。

巴利亞多利德大學(xué)等機(jī)構(gòu)的研究人員前不久提供了一項(xiàng)有趣的研究，他們在新一期的英國《皇家學(xué)會學(xué)報》上刊發(fā)文章，介紹他們的一項(xiàng)新發(fā)現(xiàn)：

在一種小嘴烏鴉群體中，往往是多只烏鴉共同筑巢，搭建一個集體“托兒所”，大家一起為后代提供食物。但是該群體內(nèi)總會有幾只烏鴉游手好閑，很少或從不為小烏鴉找食物并照看它們，而群體也會容忍這種懶惰行為。

科學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，這可能是烏鴉的一種群體生活策略。它們會留出一定的后備隊(duì)，以保證在危機(jī)發(fā)生時使團(tuán)隊(duì)的工作量維持在穩(wěn)定的水平而不是出現(xiàn)突然的波動。

那么然后呢?我們的管理中需要容忍這種懶惰行為嗎?換句話說，個體的懶惰行為對團(tuán)隊(duì)行動有益處嗎?當(dāng)然沒有益處，而且我們對此也不能容忍，除非你愿意將自己的團(tuán)隊(duì)等同于這種小嘴的“烏鴉群體”。

“在我們團(tuán)隊(duì)中的最懶惰的那一名成員，可能他才是決定工作最終成功或失敗的因素。”這是哈佛商學(xué)院的沃克博士告訴我們的觀點(diǎn)。

沃克博士說：“團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平當(dāng)然就是其中每個成員的平均技術(shù)水平，所以，如果在你的團(tuán)隊(duì)有一個技術(shù)特別熟練的人，那么他會使團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)好一點(diǎn)，但如果有一個表現(xiàn)相反或者懶惰的員工，那么團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)就會大大降低。”

在加州沃克博士的工作室，他主持設(shè)計了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，來證明他的觀點(diǎn)是正確的。他找了200人分別來參加實(shí)驗(yàn)，觀察他們是以什么樣的態(tài)度來對待這個測試的。他把這些人分成了不同的小組，在每個團(tuán)隊(duì)都分配一個工作供他們處理。沃克告訴他們，每個人的表現(xiàn)都決定了最后團(tuán)隊(duì)的成績。

結(jié)果是什么呢?那些對于團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)最少的人，卻成為了團(tuán)隊(duì)成績的最大決定因素。即使那些能力強(qiáng)的人努力地去表現(xiàn)，他們也難以彌補(bǔ)其他表現(xiàn)不好的成員對于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的壞影響。

近些年來，我們通過大量的研究和實(shí)際案例發(fā)現(xiàn)：對于一個團(tuán)隊(duì)而言，無論多數(shù)人如何努力和優(yōu)秀，只要里面混進(jìn)了少數(shù)幾個不稱職或者懶惰的家伙，這個團(tuán)隊(duì)就可能被完全摧毀。這些人在工作中(多數(shù)時候是無效工作)體現(xiàn)出來的不是正分的價值，而是負(fù)分——拉低團(tuán)隊(duì)的整體分?jǐn)?shù)，讓勤奮員工的付出減少了價值。

如果你不及時清除他們，那些勤奮的好員工(蜜蜂類型的員工)早晚會效仿這種行為。這樣一來，你身邊的“烏鴉”就會越來越多，直到全部占據(jù)你搭建好的鳥巢。

團(tuán)隊(duì)中的貪人：“我什么都想要!”

當(dāng)不合群的“雞賊”分子被淘汰后，接下來讓人討厭的就是那些有能力為團(tuán)隊(duì)工作而又貪心不足的人，他們是腐敗的滋生者，最開始的時候往往不容易被發(fā)現(xiàn)。

我就曾經(jīng)遇到一名從事業(yè)務(wù)員工作的年輕人，他抱怨說：“你知道嗎，我在某家公司做業(yè)務(wù)員已經(jīng)好幾年了，業(yè)績向來很好。可我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量十分差，都是靠我才賣到了這么高的業(yè)績。你看，我有這么強(qiáng)的能力，如果我去了你的公司，一定能讓你們的產(chǎn)品賣得更好。”

聽起來這是一個能力很棒的職員，但這樣的員工我一定不會聘用，因?yàn)樗�絲毫沒有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，而且他在個人的欲望方面太過貪求。我對他的評價就一句話：“他是一個貪婪的人，也是一個隨時會出賣公司的人。”

我在擔(dān)任公司的主管時，對員工的要求里面，謙虛和真誠的品質(zhì)排在最前面，其次才是能力。我首先看一個人的品德，其次去看他們的業(yè)績。因?yàn)闃I(yè)績能力是可以通過培訓(xùn)提升的，但品德卻往往是天生的，不可能培訓(xùn)出來。比如員工對于自己的工作一定要守本分，要會做人，懂得尊重同事，尊重公司。這就是我選人的基本原則，也希望成為更多老板的用人原則。

在我們中國，有一些俗語就講了這一種貪人，比如說：“有的人吃著碗里的，還看著鍋里的。”這還不是最壞的，還有些人，他們不但吃著碗里看著鍋里，而且還盯著別人的碗。一個好的團(tuán)隊(duì)成員，他應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，不可自私自利，必須學(xué)會控制自己的欲望，懂得與大家共享機(jī)會，一塊分蛋糕，而不是“什么都想要”。

一般來講，這些“什么都想要”的人，如果團(tuán)隊(duì)機(jī)制滿足不了他的胃口，他就會想出歪門邪道，投機(jī)取巧，挖團(tuán)隊(duì)的墻腳，肥他自己的口袋，這是管理者需要格外警惕的。你不要以為一個在口頭上充滿野心和干勁的人一定是好員工，事實(shí)上如果品德不行，他可能會成為你的團(tuán)隊(duì)的掘墓人。

團(tuán)隊(duì)中的刺頭：“我什么都想搗亂!”

有的人會告訴你他沒辦法，擺明了讓你看著辦。你遇到過這類刺頭下屬嗎?他們一旦成為公司的員工，就會讓你這里成為針鋒相對的戰(zhàn)場。

還有老板對我形容自己公司的“壞蛋員工”：“他自己沒有能力把工作做好，就去破壞同事的工作，目的很簡單，就是害怕同事超過他，顯得他無能。這種家伙的獨(dú)占欲特別強(qiáng)，搶訂單的時候非他莫屬，自信滿滿，但一旦失敗，訂單讓部門的另一位同事拿走了，他就開始在后面捅刀子，一定要讓同事失敗為止。”

聽起來，這些“團(tuán)隊(duì)中的壞分子”確實(shí)讓人非常煩惱，不愿與之相處，他們在工作中會拖所有人的后腿，讓大家都做不好工作。而且，他們具備的破壞性的行為還有相當(dāng)驚人的傳染性，比如憤怒、懶惰和極度不稱職的特點(diǎn)，都是辦公室的流感病毒。

如果你作為一個管理者正犯這樣的錯誤，你正招聘進(jìn)來一些“壞蘋果”，而且對他們的行為放任不管，那么你就是在促使自己的團(tuán)隊(duì)走向失敗，也在把手下卓越的好員工送給你的競爭對手。

因此，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，在他們進(jìn)門之前，就事先把“壞蘋果”擋住，才是至關(guān)重要的舉措。如果這些家伙僥幸通過了面試官的篩選，你就必須想方設(shè)法地讓他們改正缺點(diǎn)——或者無情地解雇他們。