第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代來了
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+時代的商業(yè)新規(guī)則 之三
(七)對于用戶:關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要
大眾化、無差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以吸引用戶。
并不是說大眾不再喜歡流行產(chǎn)品,只是用戶更希望通過產(chǎn)品來完成自己個性化的需求。
在互聯(lián)互通的世界里,產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口,
構(gòu)建起來的是用戶和解決自己問題的某種服務(wù),是用戶和用戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
哪怕如冰箱、電視等傳統(tǒng)家電,構(gòu)建起來的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。
產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要,重要的是對用戶關(guān)系的構(gòu)建。
智能手機(jī)是最具代表性的產(chǎn)品,可能外面看起來都是“土豪金”,但有的手機(jī)里大都是游戲,而有的卻是滿屏的工作用APPs。
手機(jī)的意義,早已不再是單純的通訊工具,而是構(gòu)建用戶之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)接口。
(八)對于企業(yè):網(wǎng)絡(luò)比組織更重要
這對企業(yè)來說是一件悲哀的事,自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品的地位不在了,淪為了配角。
但這也是一個機(jī)會,
因為只要還承擔(dān)著用戶關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵角色,企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。
就像可口可樂的自信:
哪怕今天所有的廠房都燒毀了,明天還會重新屹立起一個新的可口可樂公司。
因為它已經(jīng)成為一個文化符號,一個關(guān)聯(lián)社會情感的紐帶。
產(chǎn)品本身也正在成為一個網(wǎng)絡(luò)——一個連接著整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò)。
提供給用戶的,只是網(wǎng)絡(luò)共同作用下的一個聚合產(chǎn)物。
而且不必一定是網(wǎng)絡(luò)的“中心”,網(wǎng)絡(luò)中心之外的重要模塊,同樣也可以贏得極高的利潤和市場。
最典型的例子是Intel和微軟,在用戶所拿到的電腦里,Intel和微軟只不過是很小的一個組成部分,人們首先看到的是聯(lián)想、戴爾、華碩這些品牌,也自然會認(rèn)為這是電腦上印著的品牌所生產(chǎn)的。
但事實上,Intel和微軟卻構(gòu)建了Wintel帝國,一度瓜分整個PC產(chǎn)業(yè)90%以上的利潤。
聯(lián)發(fā)科曾經(jīng)在2代手機(jī)市場復(fù)刻了這一成功模式。
而在智能手機(jī)時代,高通也正試圖在蘋果之外,建設(shè)新的帝國。
在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)組織的強(qiáng)大已經(jīng)不在于其自身擁有多少資源,而在于它在用戶網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中的位置。
在市場競爭中,可以調(diào)配使用的資源,其作用并不亞于實際擁有的資源。
在現(xiàn)代化的分工體系中,沒有什么人可以完全不依賴于他人。
這也是新經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的重要機(jī)遇:
即使資本結(jié)構(gòu)很輕,也同樣可以具有強(qiáng)大的市場掌控力。
用戶不會在意產(chǎn)品的背后都有誰。
構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,共同為用戶提供可私人定制的產(chǎn)品,是贏得個性化市場的有效戰(zhàn)略。
組裝山寨機(jī)是很多企業(yè)都可以做到的,但不是誰都造得出來iPhone。
關(guān)鍵是怎樣滿足用戶的個性化需求,怎樣在用戶自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成為一個重要的接口。
三、競爭戰(zhàn)略之問
管理大師彼得•德魯克曾說過,戰(zhàn)略計劃關(guān)注的是當(dāng)前行動的未來形態(tài)。
面對充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的后互聯(lián)網(wǎng)時代,
我們需要探索與回答的問題是:
我們的戰(zhàn)略計劃是什么?
我們今天的努力,是否可以為不確定的未來作好充分的準(zhǔn)備?
我們能夠基于用戶體驗洞察,構(gòu)建設(shè)計主導(dǎo)、用戶參與的共同創(chuàng)造戰(zhàn)略嗎?
我們能夠充分領(lǐng)會用戶需求,重新打造自己的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略嗎?
我們能夠重建自己的企業(yè)組織模式,持續(xù)迭代更新自己的產(chǎn)品嗎?
我們能夠充分尊重用戶的主導(dǎo)地位,在企業(yè)價值讓渡中,發(fā)現(xiàn)更多的成長機(jī)會嗎?
我們能夠創(chuàng)建和融入用戶社群,在用戶的生活網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地,從而發(fā)展持續(xù)成長的偉大企業(yè)嗎?
我們能夠充分利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)的資源,開發(fā)極致的產(chǎn)品,發(fā)展成功的商業(yè)嗎?
這些問題,我們希望在后面的章節(jié)中,與您一起尋找答案。
本文系《二維碼:萬物的入口——互聯(lián)網(wǎng)+時代的營銷圣經(jīng)》連載(7)
待續(xù)……
(參考文獻(xiàn):《互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)新規(guī)則》,砍柴網(wǎng). 2014.3.17.廖建文&施德俊)