有個例子是這樣的：兩輛車免費坐，一輛是賓利，一輛是夏利，那你選哪個?大部分人都想選賓利，因為賓利坐著舒服、有檔次、感覺好�？墒牵悴⒉幌矚g開賓利的人，而喜歡開夏利的人，你又想坐哪個?
我們平時能碰到很多類似的情景：商品買到手或者喝到嘴里后才發(fā)現(xiàn)，和廠家說法不一樣，和圖片所表現(xiàn)的不一樣，和商家的承諾也不一樣，甚至很多商家廠家，運用小伎倆想欺騙或者蒙混過關。每年一到3·15，中央臺就會曝光一些企業(yè)和品牌，但這只是冰山的一角。其實，這都反映出一個問題：不注重消費的尊嚴，注定是難以成長的。
消費者到底在追求什么?整體感覺。這種感覺是由很多因素組成的。例如商品本身的感覺好、包裝的感覺好、服務的態(tài)度好、消費的環(huán)境好等等。
所有的行業(yè)都是讓我們透過商品經(jīng)營，給顧客一個好的感覺。賣包子不只是單純地包子，賣包子是用包子來表達感覺，賣紅酒是用紅酒來表達感覺。
我們?nèi)湲攧凇⑷ケ貏倏汀⑷バ前涂耍覀兿矚g不僅是漢堡包、比薩和咖啡，我們更需要那種感覺。我們賣葡萄酒，不僅僅要提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，我們也需要好的感覺。
凡是生意做得好的企業(yè)：第一，老板給人感覺好;第二，團隊給人感覺好;第三，產(chǎn)品包括包裝給人感覺好;第四，品牌外延給人感覺好。
做好經(jīng)營的第一步是生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品;第二步呢?就是注重消費的感覺。我們說現(xiàn)在是體驗時代，其實也就是消費的感覺，其他都是假象，一切都在消費者心中。只要消費的心變了，銷量就會改變。
顧客依舊是上帝。不管你是用戶思維還是客戶思維，既然你需要顧客付錢給你，顧客一直都是上帝。只不過上帝愛不愛你，不取決于上帝，而取決于你。顧客的需求不斷在升級，在變化，而我們的企業(yè)能否真正洞察這種需求，并滿足這種需求是最關鍵的。
以往打的士，的士司機的臉色有時你要受的，現(xiàn)在不需要了;以往打車，車里可能很臟，現(xiàn)在基本不擔心了;以往打車大家要在一起等，甚至還要搶，否則打不到，現(xiàn)在不需要了;以往必須要到主要的路口上去等，現(xiàn)在不需要了，終于可以在家里、可以在辦公室叫車，車到了再出去坐車;以往要告訴司機去哪里，現(xiàn)在導航已經(jīng)導好了，雖然也要溝通，但至少不必說那么多了;以往買單要掏現(xiàn)金，麻煩又費事，趕上幾個一起，還要做作樣子，要不要自己付，現(xiàn)在不需要了。
做葡萄酒也一樣，消費者依舊是上帝。企業(yè)不要試圖欺騙，用新瓶裝著舊酒，換了標之后價格就可以隨意改變;不要試圖以次充好，以為消費者對葡萄酒不懂辨別，就可以蒙混過關;你一定要顧忌顧客的感受，消費者的尊嚴決定了你的未來。
這也要求企業(yè)必須要明確，賣產(chǎn)品的同時，要特別注意產(chǎn)品的外延。消費者的消費尊嚴不是喊出來的。但凡成功的企業(yè)家，都是聰明睿智的，都善于在逆境中面對危機，又善于在順境中保持憂患意識的。
李嘉誠說：我90%的時間在考慮失敗;柳傳志說：你一打盹，對手的機會就來了;張瑞敏說：一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰;華為的任正非說：華為的危機、以及萎縮、破產(chǎn)是一定會來到的;馬云也常說：我們要么是在危機中，要么在走向危機之中;百度的李彥宏認為：別看我們現(xiàn)在是第一，如果你30天停止工作，這個公司就完了;騰訊的馬化騰說，我們必須正視危機，在苦練內(nèi)功中尋求發(fā)展機會;比爾·蓋茨一直都聲稱：微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月之遙。
誰能讓消費者更有尊嚴，誰就能獲得發(fā)展。廠家或者商家自己也是消費者，也同樣會面臨這些問題。讓消費者沒尊嚴，讓消費者沒面子，讓消費者感覺受到欺騙，讓消費者認為企業(yè)在“耍自己”，等等，都會讓消費者遠離你�，F(xiàn)在的市場，商品極大豐富，你做不好，照樣會有一堆商家能夠做得更好。
最近我們家附近新開設了大型的綜合購物場所。一幫企業(yè)入駐，特別是餐飲。沒過幾個月，有的生意越來越紅火，有地早已倒閉，甚至還有的欠款跑路。其實，我們自己很清楚，消費者到餐廳吃飯，要的就是感覺。飯菜的感覺、價格的感覺、服務的感覺、環(huán)境的感覺。感覺好不好，這是根本。環(huán)境不在于高檔與否，重要是感覺好。如果你的定位是高檔餐廳，那么你的“高檔”的感覺必須都要有，例如環(huán)境、菜品、服務等等。菜品不咋地，價格高的離譜，那么你離倒閉肯定不遠了。
消費的尊嚴比消費本身更重要。需要我們記住的是：我們不是在賣葡萄酒，而是在賣一種感覺。關鍵是你如何定義這種感覺。
這個世界上每一個人、每一個企業(yè)，不再像以前那樣地無可替代。不要總是高估自己，或者低估了未來，低估了消費者。對企業(yè)而言，首先要做的不是在乎你自己的自尊，而要在于消費者的尊嚴，消費者沒有尊嚴，你的尊重都將隨風飄散。
