不會(huì)和客戶聊天 這六個(gè)技巧可以試試(2)

找客戶興趣

我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣(mài)點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u(mài)點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話題延伸吧。

比如：介紹大額存單的時(shí)候，種種利好擺明事實(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)存款感興趣，對(duì)于這個(gè)話題可以深入展開(kāi)。孩子留學(xué)、旅游，這是可與對(duì)方深入探討的話題了。

適時(shí)的提問(wèn)

當(dāng)客戶開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開(kāi)心扉了。

不過(guò)，在聽(tīng)客戶發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓對(duì)方感覺(jué)到你是走心的。

這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

比如，客戶說(shuō)，我今年以來(lái)投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。

你應(yīng)該說(shuō)，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買(mǎi)的什么啊?

比如，客戶說(shuō)我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對(duì)是……

這個(gè)時(shí)候你不能說(shuō)：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會(huì)招人恨的。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過(guò)訓(xùn)練可以提高的。知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會(huì)決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流這個(gè)對(duì)于客戶經(jīng)理也是非常必要的。