找客戶興趣
我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個話題延伸吧。
比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺明事實的時候，發(fā)現(xiàn)客戶對存款感興趣，對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅游，這是可與對方深入探討的話題了。
適時的提問
當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。
不過，在聽客戶發(fā)表言論的時候，適當?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。
這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。
比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達到8%。
你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊?
比如，客戶說我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……
這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會招人恨的。
總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對于客戶經(jīng)理也是非常必要的。
