能讓我們的產(chǎn)品多賣,這是我們夢寐以求的。其中有很多因素,例如品牌影響力、例如推廣的力度等等。但作為企業(yè)來說,不可能一直打廣告,也不能總是有人員推廣。更多的時(shí)候,是產(chǎn)品在貨架上如何自行銷售,是消費(fèi)者如何回頭再次購買。在此,建議企業(yè)一定要做好質(zhì)量區(qū)隔。
葡萄酒這種商品的同質(zhì)化性是很強(qiáng)的。一般來說,沒有一定的功力是不好辨別兩款產(chǎn)品之間的差異的。但市場的購買行為本身就是一種選擇,為什么選擇你而不是別人,在一定程度上是源于消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的判斷。
質(zhì)量區(qū)隔,是為消費(fèi)者提供暗示產(chǎn)品優(yōu)劣和差異的方法和標(biāo)準(zhǔn),特別是對第一次購買這種產(chǎn)品時(shí)。對于實(shí)用價(jià)值高的商品例如功能性產(chǎn)品,需要在功效上進(jìn)行明示;對于虛擬價(jià)值大的商品例如葡萄酒,需要進(jìn)行質(zhì)量區(qū)隔的暗示。
一般來說,在消費(fèi)者心中,商品往往有三個(gè)方面在同時(shí)進(jìn)行展示:一是品牌;二是產(chǎn)品;三是類別。一種是商品名稱,一種是商品屬性,一種是類別地位。例如拉菲,葡萄酒,世界名莊;茅臺,白酒、中國國酒;奔富,葡萄酒,澳大利亞的知名品牌等等。其中關(guān)于類別是五花八門的,做得好的品牌,會讓消費(fèi)者更加的清晰明確。
企業(yè)面對競爭激烈的市場,必須善于從質(zhì)量上區(qū)隔對手。
消費(fèi)者會對事物進(jìn)行自然的區(qū)隔和歸類。即便你沒有為消費(fèi)者區(qū)隔和歸類。這是人類大腦天生的能力。當(dāng)消費(fèi)者對你的產(chǎn)品無法歸類或者區(qū)隔時(shí),就不會留下印象,也就不會選擇你。
例如看到草莓,消費(fèi)者自然會歸類到“水果”的概念里,然后在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行再次歸類,草莓的大小、顏色等等?吹侥撤N包裝形象,會自然把它放到心智中的某一位置?吹侥承┱f法會自動進(jìn)行聯(lián)想和判斷。
在消費(fèi)者品嘗一款產(chǎn)品之前,主要的判斷是通過傳播來獲得的。而傳播的方式中,最重要的其實(shí)就是產(chǎn)品的包裝。在產(chǎn)品銷售過程中,往往廣告具有時(shí)效性,所以,一般過了一定時(shí)間,廣告的作用就會下降,消費(fèi)者也記不住太多。因此,無論對線上線下,貨架的作用或者說和消費(fèi)者接觸的終端顯得很重要。那么,包裝對產(chǎn)品而言,是傳遞這種信息最重要的表現(xiàn)形式。如果能在這一點(diǎn)上進(jìn)行質(zhì)量區(qū)隔,便能夠最大可能地促進(jìn)購買。
消費(fèi)者在購買一種商品時(shí),一定會有如下的問題出現(xiàn):為什么要買這種商品?它對我有什么好處?這種商品(這個(gè)品牌)什么地方好?有什么不同?其他的同類商品怎么樣呢?消費(fèi)者對這些問題會進(jìn)行對比思考,其中最關(guān)鍵的還是最質(zhì)量和價(jià)格的研判。
創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)秀的暗示,是葡萄酒企業(yè)要特別留意的。
威龍?jiān)?999年銷售額達(dá)到了3個(gè)億,綜合實(shí)力排到了當(dāng)時(shí)中國葡萄酒的第四名,產(chǎn)銷量的第二名。在這個(gè)過程中,威龍的全汁紅當(dāng)時(shí)賣得非;鸨,傳播其實(shí)也很簡單:不加一滴水,不加一滴酒精。并且在包裝上體現(xiàn)出100%的字樣。這便是一種質(zhì)量區(qū)隔法。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有很多企業(yè)的葡萄酒是三精一水產(chǎn)品,威龍告訴消費(fèi)者我是真正的100%葡萄釀造的。
現(xiàn)階段,傳統(tǒng)廣告的作用日漸式微。如果產(chǎn)品從誕生開始就從內(nèi)在的訴求和外在的包裝上進(jìn)行有效的質(zhì)量區(qū)隔,我們稱之為前端策劃做得好,那么就會促進(jìn)后續(xù)的銷量。
2003年3月,智德人員當(dāng)時(shí)為中國長城葡萄酒有限公司召開了“23年葡萄樹齡新聞發(fā)布會”,并通過用樹齡的方式來區(qū)隔質(zhì)量。雖然樹齡只是質(zhì)量和等級劃分的加分標(biāo)準(zhǔn),但在當(dāng)時(shí)卻起到了質(zhì)量劃分的作用,也引起了整個(gè)行業(yè)的效仿。消費(fèi)者也非常容易的知道怎樣是更好的。這也是質(zhì)量區(qū)隔的方法。
目前進(jìn)口葡萄酒越來越多地進(jìn)入中國。即便以法國為主的葡萄酒國家中,很多都有基本的等級劃分,但依然存在著相同等級之間的產(chǎn)品的相似性。所以,依然需要從不同角度來繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量區(qū)隔。例如獨(dú)特的地理環(huán)境、工藝、品種所呈現(xiàn)的獨(dú)特賣點(diǎn),甚至釀酒師都可以成為代表質(zhì)量區(qū)隔的條件。就看你怎么說,怎么表現(xiàn),能夠消費(fèi)者更加相信。
2002年,智德人員在為張?jiān)?ㄋ固鼐魄f策劃時(shí),創(chuàng)造了張?jiān)?S概念,把“陽光、沙灘、大海”這三元素作為酒莊的主要賣點(diǎn)。雖然這不是針對所有酒莊而言,但至少能夠在當(dāng)時(shí)消費(fèi)者心中留下“質(zhì)量更好的標(biāo)準(zhǔn)暗示”。
其他行業(yè)都是如此,例如魯花5S一級壓榨花生油、金龍魚1:1:1、農(nóng)夫山泉的弱堿性、特侖蘇的專屬牧場,每100克牛奶中蛋白質(zhì)含量可以達(dá)到3.3克,比國家標(biāo)準(zhǔn)高13.8%,等等,也都是在告訴消費(fèi)者質(zhì)量的優(yōu)秀。
對于一個(gè)品牌知名度不高或者根本就沒有知名度的品牌,要想讓消費(fèi)者購買你,就更需要在質(zhì)量上進(jìn)行區(qū)隔和暗示,要讓消費(fèi)者認(rèn)為你好。
對很多企業(yè)來說,要想做好這一點(diǎn),需要對市場、企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行深入的研究和思考。暗示質(zhì)量的品類概念不能亂講,至少要能有說服力,能站穩(wěn)腳跟。如果是特別優(yōu)秀的區(qū)隔方式,必須進(jìn)行注冊保護(hù),為自己構(gòu)建“防火墻”。
產(chǎn)品的開發(fā)本身是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的事情,不要試圖走捷徑,更不要試圖去忽悠甚至欺騙消費(fèi)者。
為此,企業(yè)需要在產(chǎn)品包裝之前做好產(chǎn)品的策劃工作,要想好這款酒賣給誰?購買理由是什么?然后再開始設(shè)計(jì)包裝和其他的形象表現(xiàn)。
葡萄酒相對雖然更難一些,但是還是能夠進(jìn)行這方面的研究和訴求的。例如很多企業(yè)直接把獲獎信息放到商標(biāo)上,這也是一種方法。只是消費(fèi)者對獲獎信息有些不太感冒,只有國際化的大獎才能更有說服力。那么,我們的產(chǎn)品如果獲得了大獎,一定要把這種信息清晰地表達(dá)出來,不要模糊處理。
充分重視產(chǎn)品本身給消費(fèi)者傳遞的各種信息,全力創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)秀的區(qū)隔方法,讓消費(fèi)者感知到我們產(chǎn)品的獨(dú)特和優(yōu)秀,這比單純花很多錢做廣告還重要。
當(dāng)然,瓶子里的液體質(zhì)量必須是相匹配的。