動(dòng)銷(xiāo)難 從顧客角度尋求解決方案

集團(tuán)旗下有家商務(wù)宴會(huì)型酒店，生意連續(xù)幾個(gè)月下滑，一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象。銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)能拿到上一年度績(jī)效獎(jiǎng)金，在春節(jié)之后跳槽另謀高就，原先的銷(xiāo)售主管擔(dān)負(fù)起了酒店的銷(xiāo)售任務(wù)。趁今天酒店有個(gè)大型的活動(dòng)，總經(jīng)理帶一幫職能高管，主持召開(kāi)座談會(huì)，想了解下酒店的困境和下一步的如何去做的具體想法及措施。

銷(xiāo)售主管還是做了些準(zhǔn)備，說(shuō)了以下五點(diǎn)內(nèi)容：

1、做美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推廣，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)接，做多桌宴會(huì)的推廣，圖片及文案希望市場(chǎng)部配合;

2、鎖定上門(mén)客人，通過(guò)宣傳單頁(yè)介紹多功能廳及宴會(huì)菜單，希望市場(chǎng)部配合;

3、加大餐中推介，促成當(dāng)餐顧客下單預(yù)定;

4、短信邀約老客戶(hù);

5、走出去拓展新客戶(hù)。

應(yīng)該說(shuō)，銷(xiāo)售主管想的措施在大方向上沒(méi)有錯(cuò)，但是從市場(chǎng)的角度，五條措施其實(shí)有個(gè)共性——仍然都是站在企業(yè)角度去考慮問(wèn)題，并沒(méi)有以顧客角度去思考解決方案。

簡(jiǎn)單說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推廣，商戶(hù)通推廣通好做，錢(qián)砸下去，線(xiàn)上門(mén)店裝修好看了，曝光的流量會(huì)多起來(lái)，但問(wèn)題是，如何才能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)化為訂單，提升下單轉(zhuǎn)化率?同樣也是，單頁(yè)可以印，但顧客拿到單頁(yè)，會(huì)不會(huì)當(dāng)成一張廣告紙，隨手扔掉，這不仍是在浪費(fèi)企業(yè)資源，做徒勞的事情。梳理顧客電話(huà)，短信、微信、電話(huà)邀約老客戶(hù)，可現(xiàn)在騷擾電話(huà)、短信何其之多，好多軟件還能自動(dòng)屏蔽……說(shuō)到根本，如果始終站在企業(yè)角度，總是想著我要怎樣怎樣，將理念、產(chǎn)品強(qiáng)推給顧客，勢(shì)必沒(méi)有效果，如果有，也是負(fù)面效果。市場(chǎng)推廣理念必須要改一改了，要換位站在顧客的角度去思考，去尋求問(wèn)題的解決方案。