煙酒店業(yè)績(jī)差的7個(gè)原因 90%的店老板都沒(méi)意識(shí)到

很多店老板總是抱怨自己的門(mén)店客戶少，業(yè)績(jī)差�？偨Y(jié)原因時(shí)，不是地方太偏僻，客戶基礎(chǔ)差，就是產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，模式太落后……究竟原因何在?

小編總結(jié)了門(mén)店業(yè)績(jī)差的7個(gè)常見(jiàn)原因，每一個(gè)問(wèn)題的解決，都能快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

01、沒(méi)有朝氣

零售店老板起早貪黑地忙，有時(shí)容易把生活帶入門(mén)店銷(xiāo)售中來(lái)，情緒一上來(lái)，很容易造成門(mén)店低氣壓。這是非常不專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)象，要知道，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給顧客建立自己的第一印象。

顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。店老板要用飽滿的精神狀態(tài)，制造出顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。一個(gè)經(jīng)營(yíng)門(mén)店多年的店老板在交流經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“小區(qū)有兩家便利店，但顧客就愛(ài)來(lái)我這兒買(mǎi)，為啥?我這人愛(ài)逗樂(lè)，愛(ài)聊天，來(lái)人就趙哥、李姐的叫，和他們拉家常，很多顧客和我說(shuō)，來(lái)我這店就是自在開(kāi)心!”

有些店老板說(shuō)我就不太擅長(zhǎng)和顧客聊天怎么辦，那保持微笑就好。銷(xiāo)售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移。服務(wù)的最高境界——發(fā)自?xún)?nèi)心，而不是流于形式。

(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系本站)

02、熱情過(guò)度嚇跑顧客

對(duì)待顧客的態(tài)度，店老板一定要把握好分寸，不能過(guò)度。有兩種態(tài)度容易嚇跑顧客：一是從顧客進(jìn)門(mén)就一直盯著，讓人如芒在背;二是一直糾纏啰嗦，像離別多年的老鄉(xiāng)一樣，熱情似火。對(duì)于這類(lèi)店，顧客只會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

有些人喜歡安靜地看產(chǎn)品，有些人喜歡問(wèn)東問(wèn)西。對(duì)于不同的顧客需要采用不同的營(yíng)銷(xiāo)技巧。店老板要學(xué)會(huì)察言觀色，如果詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)需求后，顧客透露出想自在逛店的需求，那就有效引導(dǎo)他去需要的產(chǎn)品區(qū)，給顧客足夠的空間，在他需要幫助的時(shí)候再出現(xiàn)。

03、不能給出有效建議

顧客不拒絕產(chǎn)品，也不拒絕服務(wù)，只拒絕平庸。銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)。很多店老板一直在想辦法推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，從來(lái)不曾站在顧客的角度去為顧客“買(mǎi)東西”，自然不能找到顧客的痛點(diǎn)。

現(xiàn)在線上購(gòu)物這么方便，依然有顧客愿意來(lái)線下店買(mǎi)，就是覺(jué)得在選品上，店老板會(huì)更專(zhuān)業(yè)，省去了他大量篩選的過(guò)程。有時(shí)，顧客對(duì)自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實(shí)需求，希望從店老板那里得到有效建議或意見(jiàn)。店老板要以顧客朋友的身份幫他們提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，賣(mài)對(duì)顧客有益的貨品。

04、沒(méi)有意義的攀談

顧客的時(shí)間是很寶貴的，切忌沒(méi)有意義的攀談。有些店老板喜歡和顧客東拉西扯，覺(jué)得這就是做服務(wù)。實(shí)際上，在銷(xiāo)售時(shí)總是談些不著邊際的話題，并不是明智的選擇。顧客進(jìn)店最重要的目的是選購(gòu)產(chǎn)品，如果談?wù)撈渌�話題多過(guò)產(chǎn)品本身，會(huì)讓這個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程顯得毫無(wú)意義，因?yàn)轭櫩拖胍�了解的信息沒(méi)有時(shí)間介紹，還會(huì)產(chǎn)生店老板不專(zhuān)業(yè)的印象。

正確的做法應(yīng)該是，觀察對(duì)方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點(diǎn)，掌握對(duì)方心理，再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握和顧客對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，輕松地對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)銷(xiāo)售。

05、沒(méi)有特色商品

關(guān)于經(jīng)營(yíng)門(mén)店，有一個(gè)定律：地點(diǎn)好壞比店鋪大小重要，貨品的優(yōu)劣比地點(diǎn)好壞更重要。這說(shuō)明，即使是小店，只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良貨品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。

所以，不論店面如何，只要產(chǎn)品品類(lèi)豐富，質(zhì)量?jī)?yōu)良，貨品陳列井然有序，再配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，銷(xiāo)售一些差異化的特色產(chǎn)品，就會(huì)有顧客上門(mén)。

06、顧客一拒絕就偃旗息鼓

推銷(xiāo)，是從被拒絕時(shí)開(kāi)始的。許多性急的店老板一聽(tīng)說(shuō)顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對(duì)商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推薦的努力。

你向顧客推銷(xiāo)了十次，但是失敗了十次，也許顧客并不是針對(duì)你，而是針對(duì)你所推薦的東西，所以，不要怕被顧客拒絕，也許是你沒(méi)有拿出讓他滿意的產(chǎn)品。

07、沒(méi)有遵守諾言

售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。很多店老板推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)滿口保證，一遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)就掉鏈子，要么說(shuō)廠家忙近期不給換，要么干脆把責(zé)任推在顧客身上。

不能遵守諾言，做不到這一點(diǎn)對(duì)你和門(mén)店來(lái)說(shuō)都將是一場(chǎng)災(zāi)難，而且你將無(wú)法彌補(bǔ)，千萬(wàn)不要犯這樣的錯(cuò)誤。開(kāi)店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶成為固定的長(zhǎng)客，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。所以，產(chǎn)品出問(wèn)題了，店老板的態(tài)度要比原來(lái)出售時(shí)更和氣。