營銷有必要 但真正差距來自產(chǎn)品

史蒂芬說：互聯(lián)網(wǎng)時代，確實有人整天琢磨標(biāo)新立異，在嘴上下功夫;而要真想做成事情，還是把更多的時間、精力和資源，投入到產(chǎn)品中去，好產(chǎn)品自己去說話，留住用戶。

曾經(jīng)有一個著名的辯論賽話題：“酒香是否怕巷子深”。之所以說這是辯論賽的好題目，是因為大家都有無數(shù)的案例證明自己的觀點，但也無法完全駁倒對方，正方反方都有贏的機會。

在辯論賽場沒有定論的話題，在商場上似乎已有結(jié)論：再好的產(chǎn)品，必須要依靠好的營銷才可能成功。

 

于是，網(wǎng)絡(luò)上充斥著營銷萬能論。很多企業(yè)把主要精力放在營銷技巧和炒作，為了吸引眼球不惜自黑，道德底線一次又一次被打破。

MBA的教程里，營銷首先是指根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，然后才是通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶，強調(diào)的是整個過程。越來越多的企業(yè)也意識到：要想持續(xù)贏得客戶的信任和口碑，設(shè)計生產(chǎn)出體驗好、價格低的產(chǎn)品是前提、也是關(guān)鍵。

蘋果的發(fā)布會上宣布中國大陸無緣iPhone6首發(fā)，并不影響內(nèi)地客戶對大屏蘋果的追捧熱情。即使其價格高到令人發(fā)指的程度，即使大陸發(fā)售僅晚了不到一個月，即使彎曲、碎屏的事件屢屢曝光，事實是：各種渠道進來的iPhone6數(shù)量在迅速增長，各個代理渠道和經(jīng)銷商都在加價銷售，誰不愿意賣這樣的產(chǎn)品!

今年秋天哪款手機誰比iPhone6還難買到?華為的Mate7。原價不到3000的6寸屏安卓機，被炒到了5500還一貨難求。有人以為是華為做饑渴營銷的炒作;但經(jīng)多方渠道證實：Mate7真是賣光了，全賣光了。華為一邊督促供應(yīng)鏈備貨安排生產(chǎn)，一邊安撫代理渠道稍安勿躁，那還有炒作的心思。

再說小米，營銷方面屢屢創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)時代的PR戰(zhàn)場呼風(fēng)喚雨，頗有斬獲;但小米的成功，僅僅是營銷的原因么?不可否認(rèn)的是：小米的低價以及體驗極佳的UI是制勝的利器，不要抱怨米粉多么腦殘，先把自家產(chǎn)品和客戶體驗做好，再學(xué)人家玩營銷吧。

終端領(lǐng)域越來越呈現(xiàn)兩極分化：一邊是好手機供不應(yīng)求，價格隨行就市、不斷攀升;另一邊是很多產(chǎn)品放在柜臺無人問津，從工廠到賣場，都有大量積壓。大量的案例證明：差距不在營銷，而在產(chǎn)品。

終端領(lǐng)域的競爭如此，通信網(wǎng)絡(luò)也是一樣。

2G時代的中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通信質(zhì)量杠杠的，天下無敵。業(yè)務(wù)、市場、營銷做得好，把用戶吸引進來;網(wǎng)絡(luò)做得好，才能把客戶留下來。

3G時代，中國移動的主要心思放在拉動TDS的產(chǎn)業(yè)鏈上，在建設(shè)和運行維護等方面無法做到資源和精力的全力投入，因此網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳，用戶抱怨著，紛紛轉(zhuǎn)投其他運營商。

而到了4G，年初中國移動提出發(fā)展5000萬客戶的時候，很多人還覺得是在放衛(wèi)星、搞大躍進;沒有人能想到10月份的時候，這一目標(biāo)就完成了。用戶真是被“移動4G領(lǐng)先一步”的廣告宣傳吸引的么?說到底，還是建網(wǎng)速度超快、配套的終端發(fā)力、以及資費的調(diào)整等，給了用戶良好的上網(wǎng)體驗，才吸引了眾多用戶的回歸和使用。

終端領(lǐng)域、通信網(wǎng)絡(luò)如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是一樣。

在“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”的互聯(lián)網(wǎng)圈生存、發(fā)展，新浪微博、騰訊微信等靠產(chǎn)品的良好客戶體驗;淘寶、百度在給客戶帶來便利的同時也在不斷優(yōu)化豐富內(nèi)容;眾多的APP和游戲依托內(nèi)容或平臺得到了一批又一批用戶的擁躉，核心不僅是理念好，產(chǎn)品必須過得硬。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不僅要好，還要快，更要新，不斷升級改版，持續(xù)給客戶提供眼前一亮的驚喜。否則，客戶即使被營銷活動或者某些產(chǎn)品特質(zhì)吸引進來，等新鮮感淡化甚至消失之后，用戶數(shù)還是活躍度就會迅速下滑，前功盡棄。

前段時間推出的微信電話本貌似是反面的案例。12號推出時，打著免費的大旗，攜數(shù)億客戶之威，微信電話本似乎成了運營商話音業(yè)務(wù)的終結(jié)者，吸引眾人安裝體驗，用戶蜂擁而入，勢頭很好。

然而推廣的第一天就出現(xiàn)大面積注冊不成功的現(xiàn)象，而在使用體驗方面，微信電話本對用戶通信錄的做法過于簡單粗暴：如果說用戶能容忍微信電話本綁定通信錄的話，那么在安卓機上直接替換掉撥號器和短信的做法，就足以引起用戶的反感了�？窟@樣的產(chǎn)品，恐怕難以實現(xiàn)顛覆運營商話音業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

我最近體驗微信電話本，比以前好很多，是因為網(wǎng)絡(luò)能力擴充了還是產(chǎn)品優(yōu)化了，還需要更多的時間和信息來觀察、判斷。普通客戶也許已經(jīng)不關(guān)心這個新業(yè)務(wù)了，但是對于行業(yè)內(nèi)的人士來說，必須冷靜客觀，別人看好的時候不慌張，眾人看空的時候別大意：馬化騰口中的“小產(chǎn)品”是否還在執(zhí)著地投入、進化。

互聯(lián)網(wǎng)時代，確實有人整天琢磨標(biāo)新立異，在嘴上下功夫;而要真想做成事情，還是把更多的時間、精力和資源，投入到產(chǎn)品中去，好產(chǎn)品自己去說話，留住用戶。