顧客說隨便看看 你該怎么辦？

許多店里都會遇到這樣的情況：“先生您要買什么?”“我隨便看看……”

一個“隨便看看”，往往成為店里銷售人員的難題。那么，如何應(yīng)對顧客的“隨便看看”，留住顧客并產(chǎn)生交易呢?

找準(zhǔn)接近顧客的時機(jī)

一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類，一類是主動型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品，第二類是沉默型顧客，進(jìn)店不說話，有些斯文，整體節(jié)奏較慢。主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進(jìn)門就東張西望，顯得有些急迫，那他肯定是要買東西，就可以馬上上去開展導(dǎo)購流程。

然而，第二類是讓大家最頭疼的，對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。在迎賓之后，導(dǎo)購應(yīng)該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段，一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下5種情形;A、用手觸摸商品看標(biāo)簽;B、一直注視同一商品或同類商品;C、看完商品看導(dǎo)購，D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊;E、瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物。

這時導(dǎo)購應(yīng)該快速上前，抓住這個關(guān)鍵時機(jī)，開始接近顧客。首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天，看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規(guī)范的品牌。導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換樣板，清潔某個角落。

不要給顧客太大的壓力

什么是壓力?壓力就是讓顧客感覺不舒服!不舒服的結(jié)果是什么?就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服!進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點：第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張;第二是不要侵犯他(她)的私人空間，不能糾纏不放，因為現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。

怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢?第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實障礙;第二，要說對話。盡量避免用提問的語句接近顧客，比如，“你好，是買XX產(chǎn)品的嗎?”“請問需要我?guī)兔��?”“如果喜歡的話，可以體驗一下。”“請問你喜歡什么風(fēng)格的?”……等諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力，以致于顧客會出現(xiàn)逃避語言來保護(hù)自己

消除顧客的購買障礙

不要太在意顧客的“隨便看看”，因為它已經(jīng)成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習(xí)慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問題本身。要想辦法減輕顧客心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn)，起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。