首先，筆者給本文拋出兩個觀點性結論，是基于廠商在移動互聯時代的共同思考，目的是讓商家更好地為消費者服務：一是移動互聯時代消費者處在“在線”狀態(tài)。在線狀態(tài)就給企業(yè)提供了一個直接面對消費者的機會;二是移動互聯時代消費者的需求不僅是產品，更是產品的“場景”。移動互聯就給企業(yè)為消費者布置“場景”提供了平臺。
在移動互聯之前，消費者的消費處于“暗箱時代”，也就是消費者的需求和購買決策企業(yè)很難把握，而有了移動互聯就有了大數據。因為移動互聯為信息的沉淀提供了平臺，大量的信息經過沉淀才能變成數據。所以，我們一直強調，大量的信息對企業(yè)不會有直接幫助，而大量信息沉淀出的大數據，對企業(yè)才是有價值的。
移動互聯時代消費的本質變化
從營銷的角度看，在移動互聯之前，營銷經歷了銷售、大量營銷、深度分銷等階段。而移動互聯的到來，讓營銷直接升級為互聯網營銷。相比之前的營銷進化，互聯網營銷是營銷的本質性變化。之前的營銷理論和營銷要素基本處于失效狀態(tài)，進一步說，傳統(tǒng)營銷程咬金式的“三斧子半”，即鋪貨、陳列、促銷三斧子，加上解決動銷的半斧子，即體驗，已經過時，而以移動互聯為依托的新營銷有了新的“三板斧”，即社群、場景、刷屏。
我們最近經常說，企業(yè)如果不能告別傳統(tǒng)營銷的“三斧子半”，只能讓企業(yè)陷入越來越被動的狀態(tài)。因為營銷一直是企業(yè)的龍頭，而在總量過剩的大背景下，企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢就來自營銷。
移動互聯之前的營銷使命是“所處可見，隨手可得”。而移動互聯之后的營銷使命是“把顧客請到手機上來”。值得慶祝的是，很多顧客不用企業(yè)請就自己處在了“在線狀態(tài)”。
移動互聯時代，消費者的消費發(fā)生了兩個本質的變化，一個是信息對稱，傳統(tǒng)商業(yè)有句名言：南京到北京，買家沒有賣家精(聰明)�；ヂ摼W時代，買家和賣家一樣聰明;另一個是信息互通。移動互聯讓消費者和生產者在一個平臺上，好的產品因為有好口碑，所以消費者更容易辨別好壞。不好的產品有差評，所以消費者很容易拒絕一個不好的產品。更值得一提的是，社群時代，打破了過去村落時代的封閉，消費者更容易交流，更容易交換消費體驗。
移動互聯給消費者提供了五大“武器”
移動互聯給消費者提供的第一個“武器”是全景式的購物平臺。其給消費者提供了一個購物平臺，類似于天貓、京東，消費者可以足不出戶就能購買到自己所需的商品。相比過去，逛半天商場還難以滿足消費需求，現在通過移動互聯購物平臺，消費者只需要觸動屏幕就能夠將自己所需要的商品“一網打盡”。
移動互聯給消費者提供的第二個“武器”是“群參謀”。篩選商品不僅有自己的主見，更重要的是有群體的力量幫忙。好評與差評不僅是個“群參謀”，更是免費的貼心導購。消費者手里有評價的權利，因此商家不敢惹消費者生氣。消費者不滿意，就會大聲地吆喝，傳統(tǒng)時代叫“好事不出門，壞事傳千里”。互聯網時代是好事和壞事都傳萬里。
移動互聯給消費者提供的第二個“武器”是“有后臺，能撐腰做主”。隨著移動互聯的管理規(guī)范，信用的價值逐步凸顯，消費者的弱勢地位得到改變。因為移動互聯之前消費者屬于弱勢群體，賣方是主動的強勢地位。移動互聯之后，買方不僅有了足夠的選擇權利，而且還有拒絕的權利。正如互聯網新規(guī)，消費者可以在一周之內無條件退貨。
更值得一提是，不僅是商家明白要充分尊重消費者之外，市場環(huán)境也開始充分尊重消費者，就是為消費者做主的相關配套措施也越來越完善了。
移動互聯給消費者提供的第三個“武器”是不要多余的成本，要價值最大化。相比傳統(tǒng)時代的層層加價，移動互聯時代，消費者可以從廠家直接拿到“一手貨”。沒有了層層加價，就會讓消費者實現商品消費的“價值最大化”。移動互聯給廠家提供了“直銷平臺”，本質上講，這種直銷平臺的最大受益者是消費者。
相比傳統(tǒng)時代，企業(yè)更重視供應鏈建設，尤其是市場的供應鏈體系建設。其實，市場供應鏈是企業(yè)出力不討好的事，企業(yè)也不愿意把大量的費用消耗在渠道，但是苦于沒有可以直接面對消費者的平臺，只能忍氣吞聲。而有了移動互聯平臺之后，很多比較明智的企業(yè)，開始借助移動互聯的平臺，實施互聯網營銷。
