煙酒店老板如何用“提問”留住顧客？

當(dāng)顧客進店后，我們該怎么做呢?許多店老板的做法是喋喋不休的向顧客介紹，唯恐顧客走掉。然而，恰恰是這樣的做法，會讓顧客感到不舒服，一句我“隨便看看”就結(jié)束購買了。店老板要學(xué)會先問后說，有效的提問可以讓我們了解顧客的需求，從而留住顧客，讓顧客買單。

引起注意，激發(fā)興趣

顧客進店后，如果店員或產(chǎn)品無法引起他們注意，他們經(jīng)常會說“隨便看看”之類的話，生意自然就很難繼續(xù)。那如何引起顧客的注意呢?答案是——提問!因為提問可以迫使顧客思考問題并做出回答，并且不會給顧客一種壓迫感。比如：“先生，您是第一次來我們店嗎?”、“先生，您以前有聽說過我們這個牌子嗎?”等等。

探尋需求，確認(rèn)信息

提問可以幫助我們更好地了解顧客的需求。事實證明，導(dǎo)購在前期對顧客的需求信息了解得越多，那么后期的溝通效果就越好，成交顧客所花時間也將越短。比如：“您主要在什么場合下使用?”、“您平時喝酒嗎?”等等。

問對我們有利的問題

銷售人員總是想說服顧客按照我們的意愿做事，但顧客一定會配合嗎?我看不一定，除非你能讓顧客心甘情愿這么做。怎樣令顧客心甘情愿地做一件我們希望他做的事情呢?提問就可以達到這樣的目的。

一開始就設(shè)計好一個答案顯而易見，但對我們有利的問題，然后讓顧客回答這個答案。這樣的說服效果會好很多，因為人們有保持一致的心理特征。這個答案是顧客自己說的，怎么好立即推翻自己的說法呢?我們順勢引導(dǎo)顧客做我們希望做的事情。

問便于顧客回答的問題

一些顧客不便于回答的問題，或者是一些比較復(fù)雜的問題，會使顧客無所適從。所以，在顧客進店的時候，正確的提問很重要，如果顧客一旦形成了不想回答的思維定勢后，接下來要打破僵局將非常困難。那我們應(yīng)該怎么問呢?我的答案是：問顧客簡單、好回答的問題。例如：

(1)您是自己用，還是送人呀?

(2)您習(xí)慣高度酒還是低酒?

(3)您要看紅酒還是白酒?

很多時候，等著顧客問問題不如主動問顧客問題，通過問問題引導(dǎo)顧客，讓顧客拿到想要的產(chǎn)品，既尊重了顧客，又促成了生意!何樂而不為呢?