3、做好終端支持工作，才能保證客情不貶值
作好終端客情，不能僅靠單一的物質(zhì)刺激或小禮小節(jié)的情感投資，要建立起穩(wěn)固持續(xù)的終端客情關系，還需要企業(yè)為終端提供系統(tǒng)的支持和良好的終端服務。
幫助終端就是幫助企業(yè)自己，企業(yè)為終端提供系統(tǒng)的支持與服務，不僅可以提升終端客情、增進雙方的合作關系，還可以有效獲得終端的促銷空間和展示資源，從而有利于促進產(chǎn)品銷售，提升銷售業(yè)績。
一是，向終端提供銷售支持。
作為企業(yè)，積極幫助終端提升銷售業(yè)績，是應盡之職責，向零售終端提供的銷售支持主要包括以下內(nèi)容：
1、向終端提供廣告支持;
2、向終端提供產(chǎn)品展示陳列、現(xiàn)場廣告和售點促銷等助銷支持;
3、人員支持，派駐促銷，駐點促銷(某些店);
4、向終端提供銷售工具和設備的援助，比如免費提供貨架、冰柜和店招等;
5、及時送貨，保證貨源，隨時掌握終端的合理庫存，并且補貨及時;
6、協(xié)助終端將產(chǎn)品上架，并做好理貨和維護的工作;
7、及時退還貨，調(diào)整終端的滯銷庫存;
8、做好售后服務，及時主動地處理好顧客的抱怨與投訴;
9、經(jīng)常與終端溝通，及時解決他們在銷售中遇到的困難和問題。
二是，向零售終端提供經(jīng)營指導。
除向終端提供銷售支持外，企業(yè)還應盡自己能力，向終端提供與經(jīng)營有關的指導和輔導，針對終端經(jīng)營中的問題提出一些經(jīng)營中的問題提出一些合理化建議，幫助終端解決一些經(jīng)營中的難題，從而幫助終端增強銷售力和競爭力，提升整體經(jīng)營水平。比如，在店鋪裝潢、商品陳列、合理庫存、提升銷量、節(jié)省費用、增加利潤、廣告策劃和促銷方面，給予終端以指導和輔導。投之以桃，報之以李，終端受益與企業(yè)的指導，企業(yè)就能從終端那里得益更多。
企業(yè)在如何進行終端客情上，有兩種不同的思維方式，不同的思維方式，所產(chǎn)生的效果也就截然不同。
方式一：如何通過終端客情來解決我企業(yè)的問題呢?
大多數(shù)企業(yè)在進行終端客情時，通常的思維方式是：
A、我要解決的問題是什么?
B、如何通過作好終端客情來解決我企業(yè)的問題?
這是站在企業(yè)的角度來思考問題，當然用這種方式構思的公關方案也能取得較好的效果。不過僅僅單向從解決企業(yè)自身的問題為出發(fā)點，來設計對終端的客情方案，始終是被動的，并不是終端客情的最高境界。
方式二：如何通過解決終端的問題來解決我企業(yè)的問題呢?
企業(yè)有企業(yè)的問題，終端有終端的問題。如果我們能突破通常的思維方式，而想一想，能否通過解決終端的問題而解決我企業(yè)的問題呢?能否寓解決企業(yè)的問題于解決終端的問題之中呢?這是一種逆向思維方式，是站在終端的角度來思考問題。
這種思路的思維方式是：
A、對于終端來說，在經(jīng)營中遇到哪些問題和難題呢?或者是有哪些問題和難題沒有得到很好的解決呢?
B、如果通過調(diào)用我企業(yè)的資源，同時整合終端自身的資源，能否解決終端的某些問題和難題呢?
C、我企業(yè)的問題是什么?通過解決終端的問題能否同時解決我企業(yè)的問題?
如此，企業(yè)與商家互相整合對方的資源為己所用，互相從對方獲取自身所缺乏的資源，從而以更經(jīng)濟的方式解決各自的問題。
4、利潤保證，終端客情常青的基礎
客情關系可以彌補利益關系的不足，但客情關系不能代替利益關系，沒有利益保證的客情關系是不牢固的，也是不能持久的。
客情關系要作到牢固和持久，利益保證和情感溝通兩者缺一不可，但利益保證始終是第一位的，情感溝通是第二位的，企業(yè)和終端之間最終還是利益為契合點的，利益才是硬道理。
企業(yè)要滿足終端對利潤的要求，保證終端合理且持續(xù)的利潤，企業(yè)要科學地制定價格政策，保證終端合理的單位利潤;要促進產(chǎn)品的銷量，提升銷量，使產(chǎn)品暢銷，保證終端的總量利潤;要管理好價格體系，保證終端的持續(xù)利潤。
另外，企業(yè)還可想方設法，為終端尋找新的利潤增長點。
